近日，温州市龙湾区市场监管局状元所接到一起减肥美体有关的投诉：消费者罗女士称自己在龙湾状元某美容院花了7500元购买了2套美体内衣，但使用两个月后没有一点效果，要求退款。最终，经调解，该美容院退还罗女士2450元。
今年4月，罗女士在龙湾状元某美容院的周某的推销下，花费了7500元购买了两套美体内衣，并花费了3160元购买了一套保健服务套餐，获赠一套美体精油及10次保健服务，并为获赠的保健服务另外支付服务费100元。
罗女士称，其中一套美体内衣，她穿了两个月，不但没有达到美体效果，内衣还变形了。因此，她希望将还未穿过的那套价值3750元的内衣进行退货退款，但周某在同意并取走内衣后，仅退款450元，且表示赠送的产品与服务价值3000多元，要在退款里抵扣，不再退还。
罗女士认为，自己的确已经使用完所购买的保健服务，且赠送的服务与产品也已使用大部分，但这些赠送的产品和服务费用在退款里抵扣，不合理。
接到投诉后，龙湾区市场监管局状元所介入调解。该美容院负责人陈某称自己是从周某那里盘的店铺，之前周某推销内衣的事情自己并不知情，且没有记录在罗女士的消费服务清单里，内衣钱款也是周某通过另外的刷卡机收取的，美容院并没有收到钱款，因此美容院不承担退款责任。但调解人员对陈某提供的美容院（温州某保健服务有限公司）的营业执照登记信息进行查询获悉陈某、周某均系该公司股东，陈某系法定代表人，且罗女士购买内衣时是在美容院内刷卡付款，一同购买的保健服务套餐也记录在美容院的客户服务清单里，因此美容院有责任协调解决此次消费纠纷。
最终，调解人员通过陈某联系到了周某。经调解，周某同意退还罗女士2450元，该美容院赠送价值275元的服务，罗女士表示满意。
在此，市场监管部门提醒广大爱美的消费者：
一、购买服务或产品时应谨慎。不仅要选择正规的美容美体机构，还应对购买或使用的产品进行详细了解，确定产品是否有生产企业、生产日期、有效期、批准文号等基本信息，还要确认是否存在可能的过敏反应等。
二、切勿盲目听信推销。对于推销人员保证的效果，要进行理性鉴别，切勿轻信其中夸大的成分。
三、保存相关证据及时维权。购买服务或产品时，消费者应积极索取发票、收据、刷卡单等证据并注意保存，一旦发生消费纠纷及时寻求12315帮助。
