前段时间，徐女士的公司购置了一台电视机，据说安装师傅抬电视的时候，捏了一下屏幕，屏幕就坏了。
安装时，师傅碰到屏幕
电视是5月23号，在杭州城西银泰城的小米之家买的，70寸，液晶屏，花了9999块钱，商家送货上门。
徐女士：“安装他当时没跟我们说，就是说一定要他们的技术人员来安装，我们安装是，我们这边装修完了，电工师傅安装的。”
徐女士的公司在杭州金融小镇，公司主营基金，电视是打算放在会议室用的，平时开视频会议要用到。
徐女士：“抬上去 放到架子上的时候，可能师傅的手，可能碰到了屏幕，因为重 要捏着屏幕抬上去的，抬上去之后，刚开始全屏都有的，过了一会，大概有三十公分（厘米） 变成黑屏了。”
出现黑屏，不仅仅安装问题
徐女士承认，当时安装的时候，装修师傅碰到屏幕了，但屏幕出现黑屏，她觉得不仅仅是安装的问题。
徐女士：“小米说，是因为我们捏了屏幕，然后它损坏了，我觉得，这个屏幕，如果是这样碰一下就坏，那它这个屏幕太脆弱了吧。”
徐女士说，小米那边告诉她，修一下屏幕大概要八千块钱，她希望这部分费用，双方能共同承担。
小米：不会一捏就碎
来到城西银泰城的小米之家，工作人员表示，相关的事情会有专人回复。后来，小米方面发来了一份文字回复，表示不方便接受采访。小米表示，他们会告诉客户，已经妥投后，自行安装造成的事故，小米不会承担。官网政策和电视说明书上皆有说明，已经尽到了告知义务。小米电视不会一捏就碎，是符合国家安全技术标准的。出现问题不排除是因为捏的力过大了破坏了液晶屏幕，造成漏液。屏幕在电视成本中的占比相当高。根据相关处理流程和规则，用户自行安装不予免费换屏。出于用户关怀，他们减免上门维修手工费300元，再送客户一张498块的会员年卡。
对于这个回复，徐女士表示不能接受。
