7月23日上午9点03分，杭州东开往成都东的D2262次列车上，列车长骆佳和乘务员刘姜雨正好巡视到7号车厢门口，一名横躺在车门口的旅客引起了她们注意，他一直两手托着右侧腰部位置，人冒着冷汗，气息微弱。于是，骆佳和乘务员一起为旅客寻找站方帮忙联系120，还有好心乘客担心患者中暑，拿出露营垫帮忙。
男子横躺列车门口不起
骆佳说，发现该男子只能用点头摇头的方式回答问题。问他是否有同行人，他摇摇头。问他下车吗，他点点头。问他起得来吗，也摇摇头。
发现该名男子的脸色越来越难看，骆佳随即用对讲机通知广播员广播寻医。
骆佳说，由于再过2分钟列车就要到湖州站了。“他所处的位置是7号车厢开门的位置，当时旅客已经排好队做好下车准备了。”于是，骆佳决定引导车厢内的旅客往两边车门下车，开门口再组织上车旅客分散车门上车。由于不知道男子是骨伤还是内伤，不能准确判断伤情，大家都不敢随意挪动，决定在专业医生还没有到来之前，让患者先保持原有姿势。
一女士援助后悄声离去
因为湖州站停留8分钟，骆佳决定到站后找站方协助。
9点06分，列车到达湖州站，此时外面气温已经39℃，车门外的旅客在站台外已等待多时。
“患者趟在挨近车门的位置，很怕上车旅客和患者的行李撞到碰到，引起二次事故。开门前我嘱咐乘务员洪慧负责和我一起疏散引导车门口的旅客，刘姜雨负责保护患者安全和等待旅客医生。”同时，他们还叫上湖州站值班员一同协助处理。
在分散完车门旅客后，告知站方大致情况需要站方联系120救治。当骆佳再回头时，正好来了一位自称是医生的女性旅客。
因为患者疼得无法开口，一直指着腰部位置。他们打开该名乘客的行李，发现里面有一瓶矿泉水和一个塑料袋，打开后塑料袋里有两盒治疗肾结石的药。医生看过药后，和刘姜雨一起把病患旅客安置在站台，并给患者服用了药，随后默默离开。
热心旅客提供了露营垫
站台地面透着热气，为了防止救护车到前患者中暑，有旅客还提供了一次性的露营垫，在同事和热心旅客的帮助下，旅客被安置在安全和相对舒适的位置。在列车开走前，骆佳和湖州站的值班员做好交接，将患者托付给他们送往医院，随后上车离开。
记者了解到，骆佳是杭州富阳人，2010年入职，在火车上为旅客服务了7年多。骆佳说，在火车上工作以来，像这样痛到已经不能动的突发疾病旅客不多见。更多的是感冒发烧肚子疼等情况，因为车上配有一些应急的中成药，大多数旅客可以坚持到医院治疗。
