8月17日下午，经协商，双方最终自愿达成“给客户电子版图纸、暂扣押金5000元退一万元”的和解协议：一、被投诉公司在此前已经给付纸质图纸的基础上，将其给应先生家设计的电子版图纸，在8月18日17时之前、以电子稿形式发给投诉人应先生；二、应先生自愿交纳押金5000元给该公司作为保证金，保证从即日起两年内不会泄露与该图纸有关的内容和版权，否则，这笔保证金5000元由该公司没收，并依法追究应先生泄密的法律责任。
此前应先生已交定金两万元，该公司现在先退还一万元，5000元设计费不退还，另外5000元作为保证金暂留该公司两年。
应先生因此成为对“图纸给客户，商家只给纸质图纸、不给电子版图纸”这个家装行业“潜规则”说“不”、通过12315投诉成功维权的永康第一人。
家里要装修、想请商家设计图纸的消费者注意了，一个投诉牵出一个行业“潜规则”：“图纸给客户”，商家只给客户纸质图纸、不给电子版图纸是“行规”，你知道吗？
金华永康一个消费者对这个家装行业“潜规则”大胆说“不”，最终如愿以偿，拿到了商家发来的电子版的图纸。
“电子版图纸一份，昨天下午收到了；退款一万元，今天到账了。谢谢你们！碰到这样的事情，如果不求助12315，我要拿到这份电子版图纸是困难的”，8月18日上午，应先生打电话告诉永康市市场监管局12315工作人员这样说。
客户投诉：交了钱，商家只给纸质图纸
6月25日，永康人应先生与当地一家公司签订住宅装修合同，讲好一套新房由该公司负责设计和装修，采取“包工包料、主材部分按照主材定单”的形式，约定合同总造价21.8568万元，应先生当场交了定金两万元，合同“违约责任”条款特别写明：“万一中止合同，收5000元设计费，退1.5万元给客户，图纸给客户”。当时，双方也没有讲过“图纸”是指纸质的图纸，还是电子版的图纸。
“合同签订后，我货比三家，觉得这份合同约定的造价比较高、自己装修比较合算，所以就不叫这家公司装修了”，应先生说，按照合同约定，“中止合同”公司只退1.5万元，5000元是图纸的费用、要给公司的，同时公司要把图纸应先生。
8月9日，该公司设计师把一份纸质装修图纸给应先生，另外一份电子版的装修图纸不愿意提供，这两份图纸的内容是完全一样的。
“图纸是我自己花了钱买的，为什么电子版的不给我？”8月16日，应先生将此事投诉到永康市场监管局，要求该公司将电子版的图纸也提供给他。
商家解释：只给纸质图纸是“行规”
接诉后，永康市市场监管局马上进行调查核实，被投诉公司承认确有此事。
公司称不给客户电子版图纸，原因主要有两个：一是按照家装设计的惯例，给客户设计图纸，都只给纸质图纸、不给客户CAD等形式的电子版图纸，这是家装行业的“行规”，也是“潜规则”，多年来大家都是这样做的。二是这涉及设计图纸的版权和公司商业秘密有可能泄露的问题。万一该客户把这个电子版的设计图纸给其他同行使用，致使设计图纸的版权与公司的商业秘密、信誉受损，公司怎么办？
“你放心！我绝对没有泄密的意图，保证不会把电子版图纸泄露出去的，我是做模具的，又不是搞家装设计和装修的。更何况，与我家这套新房一样结构的其他客户，现在都已经装修好了，我把图纸拿给谁？谁会看啊？”，应先生解释说，“我只想拿回花了5000元买来的设计图纸、给自己用，电子版的也给我，让我看起来更直观点，装修和以后检修时方便点”。
12315观点：按合同，依法应作有利于客户的解释
永康市市场监管局12315工作人员调查后认为：“行规”也要合法，经营者对“潜规则”也要事先对消费者尽到合理提示及说明的义务。
根据我国《消保法》第26条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
此外，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第8条第一款规定，经营者在经营活动中使用的格式条款、通知、声明、店堂告示等应当符合法律、法规规定。对格式条款、通知、声明、店堂告示等内容的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；有两种以上解释的，应当作有利于消费者的解释。
本案中，双方合同约定“违约责任”条款中的“图纸给客户”这句话，按照通常理解，可以有三种不同的理解和解释：一种是只给客户纸质图纸，另一种是只给客户电子版图纸，还有一种是纸质和电子版的图纸都要给客户，在该公司没有举证证明事先已经告知该客户“图纸给客户，只给客户纸质图纸、不给电子版图纸”的情况下，依法应当作有利于客户应先生的解释。至于该公司担心的目前尚未发生的客户泄密的问题，建议双方通过友好协商妥善解决。
