9月13日，环球旅讯2017年度峰会在上海举行，携程旅行网CEO孙洁应邀发表演讲。当天发表演讲的还有全球最大OTA Priceline的CEO Glenn Fogel，这也是全球市值最大的两家在线旅游网站CEO首次同台。
在谈到旅游行业发展趋势时，孙洁称在全球互联网信息技术发展的背景下，大家都很关心未来前景如何：“携程认为只有把技术创新与优质服务相结合，提供更便捷的一站式联动服务，才能更好地回应不断发展的用户需求。而这也恰恰是携程最大的优势。”
近年来，技术投入在携程营收中的占比一直非常高。2016年全年携程产品开发费用支出为77亿元，包括技术研发等在内，在总营收中的占比为40%。“我们有非常强大的技术团队，如今还有商业智能BI、大数据人才，我们投入了很多人力，以确保更好地了解我们的客户。”孙洁说。
2016年以来携程在人工智能技术上获得诸多突破，而客服机器人的投入运营，也为携程传统的服务优势增加了科技含量。携程是全球首家提供24小时“旅行SOS”服务的旅游企业，面向集团所有用户免费提供旅行中的紧急援助。特别是在突发事件的时候，携程体现了高效的救援能力，相对其他同行的优势得到充分体现。
得益于“全球化”战略，携程业务发展的步伐也受到旅游业界的广泛关注。作为目标成为全球领先的中国服务品牌，孙洁也在环球旅讯现场分享了全球市场的三步走策略。
首先携程一直伴随着国人旅游的步伐在不断成长。中国的人口众多，市场巨大。中国人的境内旅行需求是我们最重要的业务线，未来也将积极打造覆盖三四线城市的生态圈。
其次携程会着眼大中华区的客户群体，在香港也有投资。通过追随大多数中国游客的步伐，携程领先一步，把业务范围覆盖到整个亚洲国家和地区，助中国游客一臂之力，为他们提供更好的服务。
至于远途旅行的目的地包括美国和欧洲，携程也观察到市场的蓬勃发展趋势。携程在美国投资了三家服务中文客户的本地运营商，帮助客户尽可能拿到最好的服务和产品。当然美国并不是携程的战略焦点，携程的焦点始终是给中国用户提供最好的服务。
在回答现场嘉宾提问时，孙洁分享说：“携程在生态圈内的确有很多竞争者，但更多的是合作伙伴。如果离开航空公司和酒店，OTA就失去了生长的土壤；假如离开了OTA，航空公司和酒店也会失去最重要的用户渠道。怎么样能够把双方的优势都能够发挥好，这是最重要的。”
“携程始终保持合作双赢的开放心态，希望通过提升技术和服务来推动旅游行业发展得更好。”孙洁说。
