游客与梅兰芳蜡像合影北京杜莎夫人蜡像馆供图
□本报记者李凤
杜莎夫人（1761-1850年）是法国著名的蜡像制作师。1835年，旅居英国的她在伦敦贝克街建立了永久性的蜡像展馆，此后一百多年间，杜莎夫人蜡像馆在世界各地设立了众多分馆。
2014年5月，北京杜莎夫人蜡像馆开业，成为世界第16家、中国大陆第3家杜莎夫人蜡像馆。近年来，该馆以其丰富的名人蜡像、多样的互动体验和细致的游客服务，成为北京中轴线上一道独特的风景。
入驻前门大街，融合中西文化
近日，记者随中国旅游协会妇女旅游委员会一行，走进位于前门大街18号的北京杜莎夫人蜡像馆。这里毗邻故宫、天安门广场，很多游客在逛完周边景点后，来蜡像馆参观游览，与成龙、杨幂、奥巴马、赫本等中外名人的蜡像“合影留念”。
据了解，北京杜莎夫人蜡像馆是首个入驻前门商业街的国际化娱乐体验场馆，其所属的默林娱乐集团是全球第二大娱乐景点运营公司，在全球22个国家拥有100多处旅游景点。除了杜莎夫人蜡像馆，默林娱乐集团旗下还有海洋生活、乐高天地、伦敦眼等，都是以挑战性和创新性为特色的旅游景点。
北京杜莎夫人蜡像馆包括“中国精神”“世界领袖”“幕后之旅”“体育巨星”“歌坛巨星”“电视名人”“电影明星”“顶级派对”等8个展区。其中，“中国精神”展区为北京杜莎夫人蜡像馆独有，展出了京剧大师梅兰芳、语言大师老舍、航天英雄杨利伟等代表中国精神和北京特色的名人蜡像。
北京杜莎夫人蜡像馆总经理王锐表示，之所以开辟“中国精神”展区，是因为蜡像馆位于首都北京，而且是在极富中国传统特色的前门大街上。“游客到北京杜莎夫人蜡像馆可以体验东方传统文化与西方古典艺术的完美交融。”
这种中西合璧的经营模式，受到很多游客和旅游业者的好评。中国旅游协会妇女旅游委员会相关负责人评价道：“北京是我国的政治文化中心和国际交往中心。杜莎夫人蜡像馆进驻前门大街，丰富了北京的旅游产品体系，为游客提供了多元化的选择，使游客既能体验老北京深厚的文化底蕴，又可欣赏世界知名品牌的旅游精品。”
邀请偶像，集聚“粉丝效应”
北京杜莎夫人蜡像馆里“名人”众多，不同年龄、职业、爱好的游客，感兴趣的名人各有不同。游客熊女士表示，自己比较喜欢世界名人和“特别的人”。游览时，她披上工作人员准备的披肩与“伊丽莎白女王”合影，在奥巴马蜡像旁的办公桌上“办公”，还踮起脚尖，努力去够“特别大个儿”的球星姚明的肩膀。
80后游客李苇杭则对新生代影视明星比较感兴趣。游览过程中，她不时为同行的中老年游客介绍鹿晗、杨幂等“小鲜肉”“小花旦”，也从对方那里了解了很多以前并不熟悉的名人。她还注意到，每尊蜡像旁都有对应名人的文字简介。“这样的展陈方式不错，既可以让游客了解名人故事，也能增加蜡像馆的文化内涵。”她说。
挑选哪些名人进行展示，一直是蜡像馆经营者关注的重点。对此，王锐表示，景区一般会选择国内外最具影响力的政治领袖、音乐家、演员、体育明星等制作蜡像。“比如近期入驻的刘涛、杨幂、王力宏，还有2016年年初入驻的鹿晗，都是具有正能量和高人气的偶像。”
刘涛以电视剧《琅琊榜》中霓凰郡主的形象入驻北京杜莎夫人蜡像馆。《琅琊榜》是2015年的热门古装剧，杜莎夫人蜡像馆携手正午阳光影业制作了梅长苏、霓凰郡主和靖王的蜡像，其中，霓凰郡主蜡像落户北京杜莎夫人蜡像馆，满足了刘涛粉丝和《琅琊榜》剧迷亲睹霓凰郡主的愿望。
此外，鹿晗是北京杜莎夫人蜡像馆的首位90后人气偶像；杨幂是著名的85后“小花旦”，最近更随着电视剧《三生三世十里桃花》的热播而人气飙升；而前不久刚刚入驻的王力宏，出道22年来，粉丝众多，被视为全能优质偶像。“我们期待有更多新生代实力偶像为中国年轻一代带来正能量，”王锐说。
“我们非常尊重明星，”王锐说，每次蜡像入驻时，明星会来北京杜莎夫人蜡像馆亲自为其蜡像揭幕，整个过程会进行全程直播。
增加互动，打造浸入式体验
统计数据显示，自开业以来，北京杜莎夫人蜡像馆已经接待了上百万游客，以90后和00后年轻人为主。王锐及公司团队调查后发现，相比于简单的和名人合影，年轻游客更希望寻求深度的互动体验。
为此，北京杜莎夫人蜡像馆设置了很多互动游戏。游客在游览过程中，可以为“摇滚教父崔健”的乐队当架子鼓手，和“李娜”来一场人机互动的网球比拼，和“梅西”决战点球，还可以和“武林高手”一比高低。“场馆未来的发展方向是打造Wax++，也就是浸入式体验，让游客在游览合影之外，还可以有更多高科技的互动、更Fun的体验。”王锐说。
游客解美玲告诉记者，她最感兴趣的是“幕后之旅”展区对蜡像制作过程的展示。“我们在蜡像馆里看到的每一个蜡像都很逼真，但却不知道是怎么做出来的，看了这里的展示才知道，每一尊蜡像都需要花费很多时间和心思，感觉非常震撼。”
参观完蜡像工艺展示，游客可以请工作人员为自己现场制作蜡手，只需将手伸进特制的蜡中，不一会儿，一只和自己的手一模一样的蜡手就被制作出来，可以作为旅游纪念品带回家。在蜡像馆出口处还有一个旅游纪念品商店，店内出售的杜莎专属小金人、漫威系列、乐高系列等产品很受游客欢迎。
每逢万圣节、圣诞节等节假日，北京杜莎夫人蜡像馆还会推出节日主题活动，包括cosplay、经典电影回顾等。据悉，今年3月下旬，魔兽蜡像区域展将从英国走进北京杜莎夫人蜡像馆，届时会有逼真的VR体验等项目面向游客开放。
在增加互动体验项目的同时，蜡像馆将健康和安全视为景区运营的头等大事。王锐说，他们对供应商的审查非常严格，每一个供应商都必须经过严格的风险评估，蜡像馆内还安装有全面的空气质量监测系统，保证空气清新。
此外，蜡像馆员工每天都会检查电路系统、消防设施，并对水质进行军团菌检查；每月进行一次消防演习，真正使用灭火器进行“实战”演练；每季度还会对LED灯进行通查。“这些都是非常大的工程，虽然耗时耗力，但是安全是游客的基本权利，为了保证游客有一个舒适安全的游览体验，任何涉及安全的工作都在不折不扣地执行。”王锐说。
作为高端的蜡文化体验馆及名人堂，北京杜莎夫人蜡像馆非常重视服务细节与服务质量。王锐介绍，场馆全部铺设防滑地板，卫生间全年提供冷热水及擦手纸，并为残疾游客准备了残疾人通道和轮椅。为了严格考核员工的服务质量，场馆还会不定期进行客户服务调查，确保游客在蜡像馆里获得美好的体验。
