近日在湖南张家界，数名游客在跟团旅游时，遭到导游谩骂和威胁，视频被上传至网络，引发网友热议。张家界市文化旅游广电体育局对此通报称，已对涉事旅行社和旅游购物店停业整顿，对其违法行为依法查处。通报还称，涉事导游系海南省海口市导游，新海南客户端、南海网、南国都市报记者4月27日晚获悉，目前，涉事导游已被暂停从业，返回张家界接受调查。
网曝：导游辱骂游客骗吃骗喝
近日，网络上一则“导游辱骂游客骗吃骗喝”的视频引起众多网友关注，视频中，一名女子拍摄视频控诉到：“我们喜欢就买，不喜欢就不买，为什么不喜欢非要我们买！”女子非常生气地质问对方，一名身穿蓝色外套的男子胸前挂着胸牌，对女子大声呵斥道：“你不买，为什么要报这种团，你骗吃骗喝吗？”
女子显然有些不服气回怼：“什么叫骗吃骗喝啊！”男子越发气愤，情绪激动：“一天拿老子当猴耍，老子是猴吗，你投诉老子试试。”其中，还掺杂着骂人声。而女子对于男子的态度十分不满，一再要求报警。
不久后，有网友指出事发地疑为湖南张家界古庸匠翠翡翠城。张家界相关部门对此高度重视，第一时间展开调查。
通报：涉事旅行社和旅游购物店停业整顿
新海南客户端、南海网、南国都市报记者了解到，4月25日，张家界市文化旅游广电体育局通报称，4月21日晚，网上传出导游与游客争执视频。视频中购物店场景疑似张家界古庸匠翠翡翠城。事件发生后，张家界市高度重视，随即启动“1+4+N”旅游联合执法机制。通过调查，张家界古庸匠翠翡翠城确系事件发生地。初步核查情况如下：
视频中所涉旅行社为中国旅行社总社张家界有限公司。其接待团队为该司下属部门，通过外地5家旅行社组团社收客后交由其地接。视频所涉导游邱某，系海南省海口市导游（目前人不在张家界）。
目前，张家界市文旅部门已对涉事旅行社责令停业整顿，对其违法行为依法查处；市场监管部门对涉事旅游购物店责令停业整顿，对其违法行为依法查处；对涉事导游邱某，由张家界市市场监管和文旅部门通过相关途径使其尽快接受调查。目前，情况有待进一步了解，最终调查结果和处理情况向全社会公布。
同时，张家界将进一步增加正在推进的“铁腕治旅”专项整治行动内容，通过目前正在全面推行的使用电子合同、禁止签订增加自费项目补充协议、规范旅行社服务网点管理等治本措施，重点打击散拼等旅游市场乱象。张家界将一如既往坚决严厉打击各类涉旅违法违规行为，对扰乱张家界旅游市场秩序的行为坚决实行“零容忍”。
同时，我们也欢迎广大游客在来张家界旅游期间，如发现旅游市场主体和从业人员有违法违规行为，通过举报电话(0744—12345)和全国文化市场举报平台进行举报。
进展：涉事导游已被暂停从业 返回张家界接受调查
4月27日晚，记者从海口旅文局市场监管科负责人处了解到，张家界涉事导游确系海口注册导游，目前已被暂停从业，返回张家界接受调查。针对此事，海口旅文局积极提供该导游的各项资料，配合张家界旅文局进行调查。
海口旅文局市场监管科负责人表示，若调查属实，海口旅文局将依法依规从严处理，吊销导游的从业执照。
据悉，有知情人士表示，该导游涉事或另有隐情，目前案件正进一步调查。
张家界回应海口导游威胁怒骂游客：涉事旅行社停业整顿>>
4月25日张家界市文化旅游广电体育局通报称，4月21日晚，网上传出导游与游客争执视频。视频中购物店场景疑似张家界古庸匠翠翡翠城。事件发生后，张家界市高度重视，随即启动“1+4+N”旅游联合执法机制。通过调查，张家界古庸匠翠翡翠城确系事件发生地。
初步核查情况如下：视频中所涉旅行社为中国旅行社总社张家界有限公司。其接待团队为该司下属部门，通过外地5家旅行社组团社收客后交由其地接。视频所涉导游邱某，系海南省海口市导游，目前人不在张家界。
目前，张家界市文旅部门已对涉事旅行社责令停业整顿，对其违法行为依法查处；市场监管部门对涉事旅游购物店责令停业整顿，对其违法行为依法查处；对涉事导游邱某，由张家界市市场监管和文旅部门通过相关途径使其尽快接受调查。目前，情况有待进一步了解，最终调查结果和处理情况向全社会公布。（总台记者 赵喜 娄超）
