“15日上午，我们公司去办理增量留抵退税，没想到下午钱就到公司账户，这样的服务速度真的太快了。”国投厦港海南拖轮有限公司计划财务部经理侯晓璐高兴地说。据悉，国家税务总局洋浦经济开发区税务局自3月1日起实行“马上就办、办就办好”机制，为纳税人缴费人解决办税缴费堵点难点，不仅优化税收营商环境，还收获满满的点赞。
侯晓璐介绍，早在3月15日之前，公司就收到洋浦税务局的通知，告知公司增值税增量留抵退税条件，以及退税所需要的材料，让企业知晓是否符合退税要求。15日上午，公司财务人员在电子税务平台申报增量留抵退税，当天下午5点左右，61万多元的退税就已经到了公司账户。如此高效的退税措施，让企业的流动资金更加充裕，也更便于企业生产经营。
“通过这件事的办理，我们企业再次感受到洋浦优质的营商环境，企业必须为这样的服务点赞。”侯晓璐说。
洋浦税务局在办理增量留抵退税的过程是非常严谨细致的，纳税人在海南电子税务局申请退税后，系统会自动分配给辖区的基层税务所，该局纳税服务科就开始介入服务，督促税务所尽快完成对申请单的材料初步审核，货物与劳务税科迅速对申请单进行再审核，并提交给局领导进行终审，收入核算科再开具电子退还书给国库，国库收到电子退还书将退税资金转给申请的公司。
洋浦税务局纳税服务科副科长李华介绍，之前税务部门在办理增量留抵退税的过程中，规定是在5个工作日内将电子退还书提交给国库，现在我们1个工作日内就能将退税金额转到申请企业账户。退税审核环节是一个严谨的工作，需要各个部门协调完成，所以该局成立了一个内部沟通群，其中一个流程完成后，纳税服务科就会督促下一个审核流程介入，所以才能达到1天退税的工作目标。
“其实，增量留抵退税实现1日退税，只是局里实行‘马上就办、办就办好’机制的一个缩影而已。”李华说。
据悉，3月1日起实行的“马上就办、办就办好”机制，严格落实首问责任制等制度，在受理的首要环节，首办责任人要切实站在纳税人缴费人的立场，对纳税人缴费人提出的需求诉求，特别是涉及不符合最新版纳税服务规范的申请事项，要及时研究新情况、回应新要求、解决新问题，不得随意否决、随意简单答复。对确实不符合办理手续的涉税业务，应做出有根有据、合情合理的解释，必要时首办部门负责同志应承担起向纳税人缴费人做出答复解释的兜底责任。
同时，建立分类分级快速解决机制，一般问题对口解决、复杂问题研究解决、投诉举报马上核查;落实好跟踪反馈责任机制，按照“谁首办、谁反馈”的原则，办理完成后，由首办部门向纳税服务科反馈，由纳税服务科牵头组织相关部门回访纳税人缴费人是否满意答复结果，确保纳税人缴费人的问题得到有效解决。
洋浦税务局党委书记、局长吴爱清表示，为高标准对标建设海南自贸港一流营商环境的发展目标，深化拓展好“查堵点、破难题、促发展”活动实效，进一步提升纳税服务质效，优化税收营商环境，该局将常态化运行“马上就办、办就办好”机制，教育引导税务干部践行“店小二”精神，用心用情用力为纳税人缴费人提供便捷高效服务，切实解决办税缴费堵点难点问题。
“马上就办、办就办好”机制要求一是对非本部门受理范围的业务，首办责任人应履行好“首问责任制度”，为纳税人缴费人“指好路”，明确告知该业务承办部门的具体办公地址及对接联系人名字、联系方式，不得以“不清楚”“不知道”等答复敷衍了事。二是对不符合申请条件的业务，首办责任人应履行好“一次性告知制度”，对纳税人缴费人“讲清楚”需要什么材料，所要的材料要清单化，缺什么材料要告知清清楚，表格怎么填写要格式化、要有样式，不能简单地说“不同意”“不能办”。三是对申请内容还属于模糊地带或空白领域的业务，首办责任人不能简单地说“不行”，应主动落实快速的沟通请示机制，敦促相关部门尽早研究、尽早答复;对纳税人缴费人反映新情况新问题，要创造条件，探索研究解决。
