根据全省消协组织受理投诉情况统计，2019年第一季度全省消协组织共受理消费者投诉789件，解决644件，投诉解决率81.62%，为消费者挽回经济损失87.52万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉10件，加倍赔偿金额0.47万元。2019年第一季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询1825人次。
图1：投诉性质分类比例图
根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题占38.78%，售后服务问题占17.11%，其他问题占15.08%，合同问题占13.81%，价格问题占6.84%，虚假宣传问题占3.30%，安全问题占2.66%，计量问题占1.27%，假冒问题占0.76%，人格尊严问题占0.38%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的近七成。
与2018年同期相比，涉及质量、售后服务、合同、价格、安全、计量、人格尊严的投诉比重均有所上升，而涉及虚假宣传、假冒、其他的投诉比重均有所下降。
2019年第一季度，全省消协组织受理商品类投诉387件，与2018年同期相比投诉量整体下降。商品类投诉中日用商品类、服装鞋帽类、食品类投诉量仍居前三位。
商品大类投诉量图（单位：件）
2019年第一季度，全省消协组织受理服务类投诉336件，与2018年同期相比投诉量整体上升。投诉量居前三位的是生活、社会服务类，电信服务，文化、娱乐、体育服务。
服务大类投诉量图（单位：件）
2019年第一季度，商品类投诉387件，占投诉总量的49.05，同比下降14.95%。服务类投诉336件，占投诉总量的42.59%，同比增长19.57%。投诉量同比变化幅度最大的商品类别是交通工具类、房屋及建材类和日用商品类；同比变化幅度最大的服务类别是文化、娱乐、体育服务，销售服务和生活、社会服务类。
2019年第一季度，全省消协组织共受理文化、娱乐、体育服务投诉51件，同比上涨218.75%，其中五成以上为健身服务投诉，合同问题仍是投诉的焦点。
消费者协会提醒广大消费者，在消费过程中遇到问题及时与消费者协会联系，不要盲目处理，最重要的一点是要理性消费！
中国吉林网 吉刻APP记者 刘盈
