本报讯（通讯员 黄晓军 陈琦 记者 邹伟） 外地游客来夫子庙消费遇到纠纷，核查属实符合条件的可先行赔付。今年春节期间，秦淮区市场监管局严格落实12345政务热线值班值守制度，畅通受理渠道，确保消费者在宁安心过大年。
2月9日，外地游客陈先生向秦淮区市场监管局投诉称，他在贡院西街37号统利小吃点了两根香肠，卡中没有钱了，店家让他往卡中充钱，因操作问题，导致多收了他200元。陈先生发现时已离开南京，于是抱着试试看的心理拨打了12345政务热线。
接到工单后，夫子庙街道市场监管分局执法人员孙军、吴跃鹏立即电话联系陈先生详细了解情况，并赶赴店家进行调查。经核实，陈先生反映问题属实。店里员工解释，因节日期间太忙，未顾及此事，向陈先生表示歉意，但因店里老板不在，无法立即退款，要节后再转给陈先生。夫子庙街道市场监管分局立即启动先行赔付机制，用微信转账方式将200元款项先行转给陈先生，仅用3个小时就快速处理了此纠纷。陈先生收到退款后再三感谢，表示非常满意。
夫子庙街道市场监管分局相关负责人介绍，夫子庙景区的大多投诉者都是外地游客，要么是现场投诉时间紧迫，要么是投诉时已在回程中或已回到自己居住城市，投诉双方身处异地，调解非常困难。为更好地保护消费者合法权益，维护景区良好形象，该局2017年便探索推出先行赔付机制，只要情况调查属实，商品质量从外观上能明显辨别出来或不影响二次销售的，都可以先行通过网络支付的方式赔付消费者，事后再联系商家处理。
