中国江苏网讯 5月6日，由省政务办牵头主办的全新升级的全媒体直播节目《政风热线我来帮你问厅长》中，江苏省通信管理局局长袁瑞青以及省通信管理局负责通信市场监管、通信基础设施建设、网络安全管理处等部门的处室领导，携手江苏电信、江苏移动、江苏联通三家公司的负责同志，与广大网友就通信服务、通信设施建设、网络信息安全等诸多百姓关切问题进行直播交流。
老手机号码不想换，可否早日“携号转网”
参与互动交流的多位市民表示，我们长期使用的11位的手机号码几乎成为用户的“一张名片”，也是人际交流和社会交往的“桥梁代码”，用户长期使用的老号码被朋友、同事熟悉，交流起来方便；但是在不同运营商之间，携带老号码入新运营商目前还不能实现。
针对用户关切，袁瑞青介绍，“携号转网”是今年全国两会上，李克强总理在《政府工作报告》中明确提出的，要在全国实行携号转网，使降费实实在在，让老百姓消费得明明白白。
携号转网是一项新业务，全国目前已经在五个省市进行试点，携号转网是通信行业今年为用户提供服务的新亮点。江苏省通信管理部门正在积极推进；企业正在具体落实，对现有网络设备进行改造施工。
按照工信部的要求，在11月30日之前要完成携号转网。江苏是通信大省，也必须在11月30日之前就要保障为用户提供服务。
新老用户不同权，运营商“杀熟”抛弃老客户
在网友互动中，一位女士投诉，她在办理一个新套餐过程中，遭遇种种困难。老用户办理新套餐，却享受不到跟新用户一样的优惠，让用户感觉是变相阻止老用户办理新优惠套餐。
江苏移动公司副总经理刘正利介绍，客户反映一线办理过程中，老用户、新用户办理权限的问题，首先是一线沟通过程当中，销售人员没有讲清楚。用户在已有的套餐协议期是不能办理新套餐的；老用户如果是协议到期，是可以参加新优惠套餐的。
如何避免类似问题？江苏联通公司副总经理陆翔介绍，工信部和江苏省通管局对办理新套餐都有明确规定，“老用户是可以享受或者是修改他的套餐的”。
江苏电信公司副总经理陈志强介绍，老用户是可以办理在售套餐的，但前提是他原来的优惠协议要到期，否则要承担一定的违约责任。
三家通信公司均承诺，今后他们要加强对一线销售人员的培训，确保这个规定可以落实到位。
袁瑞青坦言，“新老用户不同权”的问题关键就是在市场竞争的过程中，运营商采取各种方式在增加新用户，实际上就是挖别人的存量当自己的增量。江苏省通信管理局将切实加强对三大电信运营商的监管，督促运营商规范套餐设置，充分保障新老用户的权利。
对拨打骚扰电话的违规者可采取监管措施或行政处罚
直播过程中，徐州王先生通过电话反映，他平时生活中接到骚扰电话和骚扰短信特别多。在老家盖房子，就有装修公司给他经常打电话、发短信；要是在证券公司开了户，就有券商、中介等不停地打电话，有座机号，手机号，还有95开头的号码。许多网友也表示，最近工信部等13部门联合印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》，但是很多用户仍然深受其扰。
省通信管理局信息通信管理处处长华仁方强调，这次13个部门在联合整治中明确提出，严禁在用户明确表示拒绝后仍向其拨打营销电话，对违法违规企业和从业人员依法采取监管措施或予以行政处罚。
扬子晚报/扬眼记者 薄云峰
