部分汽车品牌投诉数据表
前不久，西安奔驰车主维权事件引发广泛关注，汽车消费领域投诉最近也明显增多。为进一步督促汽车企业及经销商落实主体责任，促进行业健康发展，5月14日，省市场监管局会同省消保委，集体约谈了19家汽车厂商代表。与此同时，还曝光了16个高投诉品牌。（详见表格）
大众、奔驰、宝马投诉排前三
省消保委副秘书长居上在约谈会上通报，近年来，汽车消费投诉明显增多。2018年，全省消保委系统共受理家用汽车投诉10219件，同比增长46.72%。其中，大众、奔驰、宝马投诉排前三。
全省汽车经营者存在的违规问题主要有：巧立名目，搭售上牌费、装潢费、保险费、金融服务费等服务；以胁迫、诱导、欺瞒等手段，半强制要求消费者购买价外服务，无明码标价，无正规发票；诱导贷款，限制正当消费权利；承诺不符，未提供约定服务；规范不透明，售后维修难保障等。
省市场监管局执法稽查局相关负责人介绍，近两年，每年都会查处10多起汽车销售违法案件，有的4S店把车从车库开出来，竟要非法收取2000元移车费；有的4S店强制购买保险，背后还涉嫌商业贿赂。
严禁曲解汽车“三包”规定
约谈会上，省市场监管局、省消保委向汽车厂商明确提出七条要求，分别为：书面协定订金，不得套路营销；恪守诚信经营，承诺必须全面真实；明示费用明细，不得强制消费；车、证按时交送，必须保障交付完整；完善质量体系，交付合格车辆；严格履行售后义务，拒绝扯皮推诿；正视消费者诉求，积极处理投诉。
省消保委副主任、秘书长陆惜春特别指出，部分汽车经营者车辆交付前的售前检查流于形式，出现问题后又以汽车已经售出为由，只提供“三包”售后服务，拒绝承担退货责任或者赔偿损失，是不合法的。汽车“三包”适用的前提是车辆在交付给消费者时质量是合格的，交付不合格汽车产品的应当依法退换货，不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任。
汽车厂商承诺遵守约谈要求
当天参加约谈会的19家汽车厂商包括：东风悦达起亚、上汽大众、丰田、吉利、朗驰、万帮金之星、天泓、协众、宁星、福联、东方、海鹏、外事旅游、明都、苏驰、宝景、宝利丰、利之星、华兴深蓝等。相关代表均表态，将按照约谈要求，守法诚信经营。
“因为西安奔驰车主维权事件中的利之星和我们同属一个集团，所以今天坐在这里，我们也感到很有压力。”南京宁星、利之星的相关负责人说，虽然事件发生在西安，但他们第一时间就开展了自查自纠，并进一步完善了内控举措，包括服务项目及收费公示、投诉电话的公示等，确保每一项服务都合法合规。此次约谈会提出的7条建议，他们也完全赞同，并将严格遵守。
陆惜春表示，下一步，省消保委将继续采取系列措施，着力推动解决汽车消费维权难问题，包括：研讨完善《产品质量法》、汽车“三包”规定，积极参与相关领域的立法立标工作；探索建立汽车消费专业委员会；出台汽车销售合同示范文本；对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为，进行约谈、揭露批评、诉讼、信用公示等。本报记者 邹伟
