“瘦西湖南门有一名6岁男童与家人走散,立即启动应急预案。”5月22日上午11时许,正在扬州瘦西湖南门巡逻的旅游警察接到警讯后立刻赶到现场。
经了解,小男孩姓李,外地人,今年只有6岁,跟爸爸妈妈一起来扬州游玩,却意外走散。民警赶紧将小男孩带到游客服务中心休息并联系公园广播室播报寻人启事,南门区域警力也都行动起来。30分钟左右,民警在售票大厅找到了正焦急寻找男孩的母亲王某。“谢谢扬州的旅游警察!”王女士不停地称赞扬州的旅游警察。
组建旅游警察队伍,扬州在全省率先吃了“螃蟹”。扬州市公安局旅游警察支队政委王华介绍,扬州市委、市政府自2017年起连续三年出台名为《关于更好服务游客建设宜游城市的意见》的“3号文件”,提出打造“世界级景区”、三年内创成国家级旅游度假区等新要求。扬州警方顺势而为,于2017年底成立了江苏省首支旅游警察专业队伍。
4月18日到5月18日,是扬州一年一度的“烟花三月”国际经贸旅游节,数据显示,扬州重点景区游客数量同比上升三成。为了更好应对景点游客人数骤增,全扬州抽调近千名警察戴上蓝色的旅游警察袖标,成为旅游警察。
扬州市公安局蜀冈—瘦西湖风景名胜区分局副局长杨敏告诉记者,旅游警察支队编印了《扬州“旅游警察”实战应用手册(2.0版)》,从形象、礼仪、技能、服务等方面设立统一标准,从疏散到救援设立统一预案,还印发常用英语对话,以提升服务效能。
“Where can I buy a ticket?(我在哪儿买票?)”
记者随机“抽查”一位民警,对方很流利地回答说,“The ticket is over there on your right。 (售票处在您的右手边。)”回答记者的是旅游大队民警温壹茗,这位公安大学毕业的美女警察面对游客时始终面带微笑。
如果说治安警察的工作重点是“管理”,那么旅游警察的重点就在“服务”。温壹茗说,“治安警察面对不法分子时要板起面孔,而旅游警察经常要面对游客,要时刻面带微笑,给游客以亲切感。”
为了让游客感到亲切,扬州旅游警察明确“着装、佩戴、队列”3个穿戴举止形象标准;制定“知旅游常识、能双语交流、会应急救助、懂信息服务”4个刚性素质达标课目;推行“主动感知、主动微笑、主动提示、主动帮助、主动宣传”5项“感知服务”要求。同时投入专项资金400余万元,升级改造科技装备和手段,做到“能上天”——天上有无人机引导、对话,“能下水”——水中有可承载100公斤的救援“机器人”,全面提升队伍专业素养,展示旅游警察优质形象。
扬州旅游警察自成立一年多以来,共处理涉旅案件14起,查扣黑车200余批次,打击乱收费行为4起,驱逐野游野钓、违法放飞无人机、逃票等行为600余次,救助伤患40多人,帮助游客寻找走失亲友及丢失物品500余次。 记者 徐宁
