中国江苏网讯 3日，记者到苏北一个乡采访，正遇乡领导们在开会。见一旁乡信访办门开着，记者敲敲门，自我介绍是乡领导的客人，在此坐一会儿，等领导散会。值班的信访干事小马热情地给记者让座倒水，说：“刚工作不久，事情特别多，招呼不周，请多担待。”
不一会儿，只听他悄声给一位村支书打电话：“多找几户可靠的农民，把姓名、住址、手机号报给我，要真实，包括他们家附近道路、河流名称也不能假。对，投诉信不用农民写，我们替他们写。他们只要留意手机，在收到信访办结短信后，回复‘满意’两字就行，千万别回错了！”
“你们替农民写投诉信？”记者顿时纳了闷，问刚撂下电话的小马。“不应该叫写，该叫什么呢，实际就是‘编’吧。”小马显然有点犹豫，迟疑片刻，终于长叹一口气告诉记者，“跟你说实话吧，为了提高信访满意率，我们先编投诉信，再编处理结果，全程‘自编自导’。唉，都是一些考核，逼人造假呢！”
“有那么严重？”见记者还不相信，小马打开电脑信访受理平台介绍说，“6月份，全乡信访12件，我们逐件调查办理，将处理结果通报投诉人。可有3个人，在信访办结短信评价中回复‘不满意’，把我们给害苦了。”
“3个‘不满意’算什么，你们也太认真了吧？”记者有意不以为然。“唉，说明你不懂信访。”小马较起真来，“12人信访，3人回复‘不满意’，当月全乡信访满意率只有75%，远低于90%满意率的要求，直接拖了全县信访工作后腿，书记、乡长要吃批评的。”
“那就把这3个人的问题解决掉，让他们满意。”记者话音刚落，小马就急了：“说得轻巧，你知道这3个人的诉求多么不合理吗？一个人是兄弟吵架推搡，双方都无伤，可弟弟一定要把哥哥告进大牢；第二个人是邻居不和，一家养了一只下蛋母鸡，另一家说鸡粪臭味太重，熏得他家吃不下饭，非让邻居杀鸡、赔精神损失费不可；第三个人在无锡打工时受轻伤，去年底双方协议一次性赔偿了结，返乡半年后，突然觉得对方赔付少了，要求我们乡政府出面，再找无锡企业追加赔付。乡里满足不了这些诉求，他们就回复‘不满意’。”
“把这三个人情况向县里汇报，请他们实事求是考核。”“哈哈！”小马不由地笑出声来，“你以为县里不知道？你以为县里不想实事求是？你以为县里只考核乡里、自己不被考核？拖了后腿，都要被通报批评，考核还要被扣分！”
“那怎么办？”记者问。“你刚才不是听到了吗？这个月，我们要以18个农民的名义，写18封投诉信到信访平台，投诉我们乡里，诸如村组干部走访贫困户少、河道上漂浮塑料袋、村庄垃圾运输不及时、道路清扫不干净、农贸集市烂瓜烂果多等问题，然后再分别公布‘调查处理结果’，等待18个‘被信访’农民给予‘满意’的短信评价。”
“为什么是18人？”记者追问。“你算啊，原来是12人投诉，其中9人评价‘满意’，现在又增加18人投诉，而且18人都评价‘满意’，那么，全乡信访满意率就会由75%上升到90%，正好达标。”
“那你们信访总数不是虚高了？”“对啊，这是矛盾，但考核信访满意率达标是硬杠子，只能先解决主要矛盾。所以，我们基层都盼望考核信访化解率，而不是信访满意率。”
“其他乡镇也靠自我投诉提升满意率？”记者问。“你说呢？”小马反问。
“小马，同客人瞎说什么？快去会议室把空调打开。”这时，乡长开完会走了过来，一见是记者，赶忙招呼“到会议室坐”。
记者 林 培
