江宁区河定桥的水月秦淮公厕，市民在设备前站了半天就是不出纸。
日前江苏省住建厅发布今年上半年全省“厕所革命”推进情况，“刷脸取厕纸”等一批科技感十足的公厕设施引人关注。但是优质的公共设施服务，还需要后期维护才能发挥最佳效用。日前，记者探访南京两座公厕的“刷脸取厕纸”设施时发现“尴尬”情况：一座公厕“刷脸”没动静，路过却出纸；另一座公厕的设备能够使用，但要反复重启。
实习生 罗宇 张奕丹 龚裕 卜晓玉
记者 张可文/摄
“刷脸取纸”设备送修已一周，现在换成滚筒抽纸
鼓楼区阳光广场公园内的这座公厕，是2017年的“厕所革命”中按照国标一级的标准提升打造的。据了解，该公厕当时引进了专业科技企业的产品，在公厕入口处悬挂“黑匣子”，如厕市民站在设备前30厘米处，由设备进行面部扫描，很快就自动“吐出”六、七十厘米的厕纸。同一个人10分钟内“刷脸”第二次，就要收取0.5元，需使用者扫码支付，10分钟后再刷则免费。如此设置，就是为了避免厕纸被过度使用。
日前，记者来到阳光广场这座公厕，发现一年多前引发关注的“黑匣子”已经不在了，墙上只剩下“刷脸取纸”设备的使用说明书。现场的保洁阿姨介绍，因为设备出现出纸卡顿的情况，所以拆下来送修了，已经有近一周时间了。目前该公厕暂时在墙上设置了抽纸和卷纸，纸量充足。
设备故障不断，要反复重启才能正常取纸
而位于江宁区河定桥的水月秦淮公厕，在2018年底也配备了类似的“刷脸取纸”的设备。这座公厕建在绿地广场上，建筑外观设计成“鸟巢”形状，更像一处城市景观。记者探访发现，这里的“刷脸取纸”设施也出现了故障。
记者按照刷脸取纸机机身上的“使用须知”，站在识别处，目视机器上的摄像头3秒以上，试图刷脸取纸，但机器并未出纸。随后，记者尝试付费取纸，扫描二维码付款0.5元后，机器出纸了。
“正常运行时，同一人在10分钟内只可免费刷脸取纸1次，不同的人取纸不受时间限制”，保洁阿姨说，该机器的刷脸取纸功能近两周出现故障，机器每次开机后，只有前一到两名使用者可以正常取纸，工作人员需要反复重启机器，才能出纸。她当场重启了机器，为记者演示取纸过程，并成功取到厕纸，机器屏幕显示“取纸成功”，整个重启的过程要1分多钟。
而第二位使用该机器的市民王先生试图刷脸取纸时，机器无响应，屏幕始终停留在保洁阿姨成功取纸时出现的画面。王先生告诉记者，设备时不时会出现无法刷脸取纸的情况，有时行人从机器周围经过，它反而会自动出纸。
保洁阿姨还说，付费取纸功能也不太稳定，曾出现过使用者付了钱但取不到纸的情况。
