近日,一段“导游带领全车游客背垃圾分类口诀”的视频在网上走红,堪称“魔性洗脑”。“纸巾是什么垃圾?”“干垃圾。”“纸巾再湿它也是?”“干垃圾!”“电池药片血压计它们是?”“有害垃圾。”“猪能吃的是?”“湿垃圾!”“猪吃了会shi的是?”“有害垃圾!”……导游诙谐的语言和游客齐刷刷的回答,让网友忍俊不禁。记者了解到,视频中的导游王玉琴是一位南京媳妇,平时带团走南京到上海的华东线。
记者 徐昇
“魔性”口诀让人印象深刻
“感觉回到了小学课堂。”“这样的导游比强迫消费的导游可爱太多了。”“去趟上海还能学会垃圾分类知识”……记者看到,网上发布的视频引起了30多万人点赞,在微博上,“上海导游教游客背垃圾分类口诀”这一话题获得了广泛关注和讨论。
在网上疯传的这段“魔性”视频是在一辆苏州开往上海的旅游大巴上由游客拍摄上传的。“网红”导游王玉琴是携程自营华东区的一位明星导游。王玉琴告诉扬子晚报记者,她平时都带华东线的团队,全国各地的游客先在南京集合、观光,再到无锡、苏州,最后抵达上海。自从上海开始实施生活垃圾管理条例后,也引起了许多游客的关心。特别是7月正值暑假,举家出行的游客很多,孩子们对垃圾分类特别感兴趣。很多游客都好奇地讨论:“到上海玩,路上吃水果、喝奶茶该怎么丢垃圾?”“投错了会不会被罚款啊?”为了解除游客的疑惑,王玉琴编了套简单易懂的投放口诀,教大家如何分类。
“这段视频发生在7月12日大家游览上海金茂大厦之后。我想正好可以举例说明,像金茂大厦420.5米高的建筑,乱扔垃圾,15天就能堆这么高。”王玉琴说,她还建了个群,将游客们拉进群聊,在群内分享一些关于垃圾分类的知识和闯关游戏,寓教于乐。
面对突然的走红,王玉琴感到意外,仅仅是游客偷拍的一段视频,没想到同时上了微博和抖音热搜。为了帮助来沪的游客更快适应垃圾分类政策,携程7月初开展了“垃圾分类无忧”活动,要求导游在行程中帮助游客进行垃圾分类。王玉琴说,“我把新闻和段子编成口诀,想用轻松有趣的方式让游客记忆起来更容易。”
王玉琴介绍,现在导游还会携带一次性塑料袋,在没有干湿垃圾箱的景区,给客人临时装湿垃圾;团队大巴车上也会配置干湿垃圾桶,方便游客定点投放;游客在预订相关的上海跟团游、半自助等产品时,会在产品页面看到垃圾分类、酒店不主动提供“六小件”的特别提示,提醒旅游者注意遵守上海生活垃圾管理条例。
导游是南京媳妇,曾参加超女
很多网友评论王玉琴讲口诀的声音很可爱,像幼儿园的老师。“我大学毕业后就一直做导游,至今已经十多年了。”王玉琴笑着说,她是云南大理人,大学在广州念书,学酒店管理专业,毕业后和男友在南京相恋,然后嫁到南京,一直在南京生活、工作。
作为一名从业十余年的资深导游,王玉琴带团时,还会结合景区特色给游客露一手,唱歌活跃气氛。据了解,王导是一位被耽误的“超级女声”,2005年曾参加“超女”,2006年更进一步,进了长沙赛区50强。没想到唱歌没唱红,当导游却上了次热搜。
记者了解到,王玉琴还是今年携程导游大赛的明星导游,从几百名参赛选手中脱颖而出。在这场“游客说好才算好”比赛中,明星导游必须满足导游点评分4.9分以上(满分5分),差评率低于2%,带团量达到一定标准等严苛条件。王玉琴说,这既是认可也是鞭策,要不断提升自己的讲解能力和服务品质。
