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中国江苏网讯 近日，记者刚走进工商银行南京大学未来广场支行，便听到机器人“未未”脆生生的问候。今年6月，这个支行在南京银行网点中率先覆盖5G网络，探索提供5G服务。
这家打上5G标签的“未来银行”，墙上有电子宣传屏、投影区，天花板上嵌着用于播放视频、营造氛围的大屏幕。网点内设有田园风格的休闲区、明亮整洁的图书阅读区，还有一个视频会议室，但没有传统的人工柜台。
1.4米高的“未未”，脖子系着花丝巾，其“人设”是女性店堂管家。南大电子智慧型服务机器人创新研究院副总工程师陆章其介绍，“未未”是院里研发的第四代智能服务机器人，会人脸识别，能根据对方的性别、年龄，使用合适的称谓。她可以跟客户聊天，还会推介金融产品，或指引客户去机器前办业务。如果得到客户授权，她还能记住“老客户”，根据客户行为进行“画像”，开展精准服务。
“进入5G时代，人工智能布置在云端，在5G与云计算‘两翼’带动下，实现融合视觉、听觉、触觉、嗅觉的多模态人机融合交互。”陆章其说。
在“未来银行”，南京联通开通了5G基站，可提供1Gbps的传输速率。因此，“未未”与人对话，停顿时间在1秒钟之内，几乎难以察觉。
记者问“未未”：“可以带我去智能服务区吗？”她立即回答：“没有问题，请跟我走。”智能服务区放着两台智能柜员机、一台产品领取机、一台VTM（远程视频柜员机）。通过VTM，部分银行业务的授权环节，可以远程完成，不再需要网点内的工作人员现场授权。
工商银行南京分行金融科技部高级经理许强介绍，每个传统银行网点，都要安排工作人员进行授权工作，而VTM的应用，可将授权整合到后场业务授权中心，实现集约化管理，减少人力成本。但远程授权对网络要求很高，如果出现延时、画面卡顿，不仅客户体验差，更可能存在机器前换人等风险。大带宽、低时延的5G网络，使VTM上的远程授权，仿佛面对面进行一般。除了覆盖5G网络，“未来银行”还有一条网点与省行数据中心的5G专用通道，安全传送业务数据。
许强说，银行网点客户最烦恼的等待问题，将来会越来越少。例如客户需要大额取款，可先在移动终端预约，到网点以扫码等方式确认身份后，立即把钱提走。“无等待”的关键在于，准备工作在客户到达前就全部处理完毕。
据了解，目前有多家银行与电信运营商合作，在多地试水5G银行网点，开始探索5G服务。南京大学工程管理学院银行研究中心主任肖斌卿教授认为，远程化智能服务将突破现有银行服务的时空障碍，远程“一对一”服务可能会是5G银行的最大卖点。全智能化无柜台银行甚至无人网点，将会成为一种普遍的网点形态。
肖斌卿说，全景化、无障碍金融服务，将成为未来最主要的银行服务模式。在5G时代，人们会发现银行无处不在——金融服务嵌入任何场景中，客户不需要到银行网点，便可以基于全息化的交易技术，在银行服务体系中实时创建、查看、处理、分享虚拟的3D全息金融数据，并在系统中完成各项金融交易。
记者 徐冠英
