中新网上海新闻11月20日电(许兵)“今天办理业务，理财经理小许的服务和态度十分好，我要表扬！”办完业务的沈阿姨在离开前满意地说道。
原来，沈阿姨到招商银行上海田林支行了解投资收益情况，但当天客流量很大，新入职的客户经理小许接待了她。沈阿姨带了张纸片，上面记载了一个月前的基金收益，小许在查询基金产品并做说明后，记录下沈阿姨的持仓份额和成本，说道“阿姨您的这两只基金我会持续关注，如果阿姨哪天想知道收益情况，直接给小许来电就好！”
从标准化服务、感动服务，到超预期服务，招商银行上海分行零售条线全体干部员工始终坚持走在服务升级的道路上，提供给客户有温度的服务，其中超预期服务就是最高层次的一环。
截至目前，招商银行上海分行推广了多项“超预期服务”举措，旨在鼓励各支行自主创新服务举措，为客户提供更好的体验。
无独有偶， 客户杨老先生由于年纪较大，不太熟悉理财该如何配置，招行上海静安寺支行的客户经理小杨通过自己的专业建议，帮助杨老先生之前所购买的理财产品亏损的部分做转化，随着市场变化及时调整。后来，杨老先生养成了每周来支行的习惯，他说：“静安寺支行让人放心，理财经理小杨有责任心，这边环境又好，你们是一家有温度的银行”。
三个月后，杨老先生来查询资产情况，欣喜发现之前小杨帮他转化的基金收益已超过10%。小杨建议目前情况基金最好赎回落袋为安，杨老先生一口答应，并同意新的配置方案，一再赞扬招商银行的贴心服务：“你们的建议都是专业负责任的，只要钱放在招行就安心。”
服务不是刻意的，而是发自内心的。这些看似平凡的服务举动，正体现了招商银行员工所拥有的服务精神。对于他们来说，这样的服务也许并不特别，也许每天都在发生，但却给客户的心里打上了深深的烙印。（完）
