中新网上海新闻1月3日电(许兵)建行上海市分行近日接到正式通知，在《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项银行营业网点服务国家标准认证中，建行上海市分行参与认证的辖内339家营业网点一次性全部通过认证审查，成为上海地区首家完成银行业网点服务国家标准认证的商业银行，标志着该行在保护消费者权益、加强金融信息安全、普惠金融发展等执行国家标准领域走在了上海同业前列。
2016年，国家质检总局、国家标准委联合中国人民银行发布了《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》两项金融服务国家标准，不仅为金融消费者衡量银行服务质量提供了标杆，也为银行网点的整体服务水平设定了基本达标线，对金融领域供给侧结构性改革和普惠金融发展具有重要意义。
2017年，建行上海市分行作为系统内首批试点行，根据建总行要求迅速启动了国标认证工作。建行上海市分行高度重视，着眼于落实普惠金融战略，拟定认证工作计划并严格落实。此次认证工作是一项系统性工程，具有高度实用性、约束性、前瞻性、权威性和示范性，需要对营业网点的安全性、功能性、规范性、便捷性及舒适性五大方面的246个评估项进行审查，工作量巨大，且没有任何可参照的案例。历经三个月，建行上海市分行组织辖内339家网点相继完成了认证培训、服务审查自评估、自评估整改、网点服务认证材料审查、预验收、抽样网点服务认证现场审查等六个环节的认证审查工作，最终取得了339家参与认证网点一次性全部通过认证的好成绩，其中建行上海卢湾支行营业室、建行上海徐汇田林支行在23家现场抽检网点中获得满分。
2017年，建行上海市分行启动“客户服务提升年”活动，将客户服务工作放在重要位置。本次国标认证对建行上海市分行倡导建立“全渠道、全触点、全流程”大服务管理体系具有重要意义，促进了全网点服务水平和服务质量的提升，增强了风险防控能力。未来，建行将继续致力于提升客户服务能力，提供优质金融服务，建设美好生活。（完）
