□记者 蔡君彦
核心提示丨每周三，是郑州市管城回族区民政局婚姻登记处办理离婚登记的日子。5月17日，该婚姻登记处办证大厅的玻璃门上，多了一张白纸黑字的打印告示：婚姻咨询与调解，请到东隔壁颁证大厅。
这个小小的变化背后，是为更多家庭完整和睦的温暖之举。当天，管城回族区民政局婚姻登记处调解小组正式成立。调解小组5名成员，全是在一线工作多年的“知心姐姐”。
现场
离婚还差最后一个手印，调解的机会来了
阳光热辣，昨天下午1点多，“朝九晚五”工作的管城回族区民政局婚姻登记处办证大厅内，又一拨准备办离婚的“冤家”正陆续赶来。
“白衣男”和“墨镜女”是其中的一对。他们带了相关材料和证件要办离婚。或许是两人都在气头上，他们一脸的坚决。
“都考虑清楚了？双方都是自愿离婚吗？”工作人员询问时，双方都点头说“是”。协议离婚手续按部就班地办着，最后一个环节是当事人领证签名并按指纹，女方签名并按了手印，男方也签了名，就差最后按手印时，他迟疑了……
看此情况，工作人员赵继从顺势引导：“要不，咱们到隔壁屋里调解调解吧。”
工作人员说的隔壁屋，就是办证大厅东隔壁的颁证大厅，里面有一个专门的房间：婚姻辅导室。
“墨镜女”明显在气头上，被工作人员劝到婚姻辅导室后，仍责怪男方，话语中的意思是这次来离婚是男方先提出的，她非离不可，说完起身走了，电话也关机。
女方转身离开时，“白衣男”明显流露出对这份感情的不舍，“我想再努力挽回一下”。
工作人员顺势调解，询问他们怎么认识、结婚多久、为啥闹离婚等。男方说，他们原本是同事，相识一年后结婚，结婚不满一年就已多次闹矛盾，这次闹到了离婚。
男方心中自然有女方，可最让他苦恼的是女方脾气大。说出离婚两个字，他是想让女方别再闹下去，可没想到女方动了真格……
工作人员听着，劝着，得知女方发脾气应该和成长环境有关，建议男方调整好心态，跟女方换一种方式敞开心扉沟通。一番调解后，男方渐渐平复情绪，从婚姻辅导室来到安静的颁证大厅开始给女方打电话。
下午3点18分，“白衣男”再次找到工作人员，工作人员忙试探着问劝说的结果，“白衣男”回答：“如果她回头还坚持离，我再奉陪呗！”
当着“白衣男”的面，工作人员撕毁了两人此前提供的离婚材料，“回去好好沟通吧，真不希望你们再来这儿。”男方听了连声道谢。
采访
婚姻危机五花八门，调解如何因人而异？
调解小组成立第一天，就有所成效。工作人员通过调解，帮这对年轻夫妇在办离婚的最后时刻踩了“急刹车”，此外还试着劝阻了一对来办离婚中年夫妇。
记者了解到，该调解小组的成员，都是该婚姻登记处正式员工，组长由婚姻登记处主任沙丽娜担任，带领着调解人员丁素素、赵继从、郑雍丽、巴娜，为愿意接受调解的当事人开展公益调解服务。他们在多年工作中，见识过各种婚姻危机和纠纷，又精通业务，且都已婚，大家对婚姻家庭有一定的认知和理解，便于设身处地地和当事人进行沟通。
那么，他们如何开展调解呢？
“调解肯定要因人而异。”工作人员说，比如，如果双方都在气头上，调解时要先把双方暂时分开，进行“冷处理”，分头让双方当事人倾诉，了解对方的想法，找到矛盾焦点，然后，再把双方叫到一起劝说，找到双方的共同点以及解决问题的途径，同时，提醒离婚后将面临的问题，不可冲动做决定；如果遇到因为婆媳矛盾闹离婚的，调解时尽量对男女双方两头哄、两头劝。
现如今，有些夫妇为买房子等原因来办“假离婚”，工作人员也会试着劝说，希望当事人慎重考虑，因为确实不止一次出现过“假离婚”后“弄假成真”的实例。
当然，并非所有来办离婚的人都适合调解。工作人员表示，当婚姻中存在家庭暴力、赌博、吸毒、婚外情等原则性问题，夫妻感情破裂，离婚对当事人是一种解脱。
职责
公益调解在身边，为危机中的婚姻护航
“我们之所以成立调解小组，是因为现在离婚率上升，其中一些人明显是赌气来的，我们希望通过调解，帮一些赌气闹离婚的夫妇理性看待他们的矛盾，尽可能有个完整的家。”工作人员坦言。
据介绍，截至目前，2017年管城回族区办理结婚登记的新人近1400对，而由于种种原因前来办理协议离婚的夫妇，已经近1300对，用“婚姻的小船说翻就翻”来形容一些人脆弱的婚姻，毫不为过。
资料数据显示，郑州市2016年度结婚人数8.4万余对，协议离婚人数3.7万余对。其中，2016年，管城回族区结婚人数4436对，协议离婚人数2702对。
协议离婚，该不该让调解走开？早在2008年，大河报就曾关注过这一问题。
2003年10月1日，新《婚姻法》和新《婚姻登记条例》实施后，婚姻登记机关不再对离婚者进行调解，也不再需要出具单位证明，程序简化后，离婚最快几分钟就能搞定，加上人心浮躁、责任感减弱等社会原因，导致离婚率持续上升；另一方面，复婚者也大有人在，有人感慨：如果当时有人劝两句，说不定就不离了。
虽然新的《婚姻登记条例》中没有离婚调解这个环节，并不意味着工作人员内心不愿调解，郑州市金水区民政局早在2011年开始，就通过政府购买服务让专业社工融入婚姻登记工作，对一些闹离婚的当事人进行调解，这种有益的探索和尝试如今仍在继续。采访中，有市民表示，管城回族区民政局婚姻登记处通过精神抚慰、公益调解的方式为婚姻护航，是好事儿，“可见大家希望更多家庭能够完整和美”。
