热情的服务态度让病患倍感暖心
大河网讯春光明媚，万物勃发。华信医疗养老集团在“让病人方便让病人放心·2017服务提升年”动员大会之后，旗下的郑州河南弘大医院立即号召广大员工投入到活动中，出现了百舸争流、催人奋进的一派崭新气象。据悉，“让病人方便、让病人放心”成为医院员工的核心价值观，提升服务成为员工行动的座右铭，从而有力地促进了经济运营，2月份圆满完成了集团赋予的目标任务。
领导一马当先，中层闻风而动。3月的第一个周会刚刚结束，弘大医院心内科便出现了院长裴国梁的身影。心内科是弘大医院的专业领军科室和拳头科室，3月份任务繁重，为了帮助心内科克服困难，提升服务水平，率先完成月目标任务，裴国梁一直挂在心上。他与心内专家刘怀霖主任和黄学伟主任一起分析研究让病人方便、放心、满意的有关问题，研究制定具体措施，坚定了心内科勇扛帅旗的信心。
医院党政办分工负责督导内二科，王青莉、杨兴国主任参加了内二科科务会议，对该科提升医疗服务、超额完成2月份目标任务提出表扬，进行了鼓励。同时和内二科主任冯黎明一起分析3月份的目标任务，查问题找办法，以提升服务促进病源开拓，使他们更加坚定了信心和决心。
擦亮门诊窗口，患者如沐春风。门诊、急诊是“让病人方便、让病人放心”的一线窗口。为了使患者走进弘大医院就有如沐春风的感觉，该院开展了“行政部门志愿导医服务小分队”活动，每天由两名行政部门志愿者按时来到门诊窗口，为来诊的广大患者提供导医、咨询服务，并规定长期开展，永不间断。他们为候诊的病患端上一杯充满爱心的热水，为患者分诊、引路，为腿脚不便人士推轮椅、全程陪检等等，声声热情耐心的问候，件件细致入微的行动，赢得了患者及家属的好评。
门诊办的医生们是窗口服务的“哨兵”，他们更是珍视自己的服务岗位，把一颗滚烫的热情服务之心，付诸于救治患者中。3月1日，商丘市一位五六十岁的老人带着不满5岁的儿子再次来到门诊医生杜娟的诊室，他是来给儿子复查并特意感谢杜医生的。
这位小患者由杜娟首诊并介绍入院治疗，当得知老人的妻子智障、家景贫寒，杜娟不仅关心小患者的病情，还牵挂着他的冷暖，把家里闲置的衣物、玩具和一些用品整理得干干净净送给了他，并捐助了200元生活费，使这位老人感激涕零。回到家里到处说郑州有个弘大医院，那里的医生真好！
急诊是医院一扇流动服务的前哨窗口。他们经常是一个电话，就紧急出动接诊。3月3日，医生李石磊和急救员魏松松到一个老式房小区出诊，患者体重约180多斤，由于楼道狭窄无法使用担架，李石磊就撸起袖子背着患者下楼。尽管有急救员和患者家属协助，在下楼途中曾三次险些摔倒，好在患者有惊无险，顺利上了救护车。李石磊一身大汗，气喘吁吁，患者家属非常感动，说真没有见过这样的好医生！
只要病人方便放心，再苦再累心也甜。“让病人方便、让病人放心”服务提升活动开展以来，弘大医院每做一件事情都会用“两让”标准来衡量。大家说，只要病人方便放心，再苦再累心也甜。
3月3日是周末，手术室安排了5台平诊手术，医护人员早上7点30分就已全部到齐，一直到下午的17点45分，手术才顺利结束。大家刚松了一口气，准备下班休息，电话铃声突然响了起来，有急诊需要马上手术！
患者生命健康就是命令！大家二话不说，立刻披挂上阵，开始准备手术。在他们心里，只要能给病人减轻痛苦，让病人的病情康复，再苦再累也值得！当给这位急诊病人动完手术，已经是夜里20点了。夜幕沉沉，春暖乍寒，医护人员虽满身疲惫却没有一个叫苦喊累的。（王君杰王庆高）
