向入住的老人征求意见
大河网讯 8月26日上午，在新郑市人民医院医养中心总经理高继红的带领下，该中心组织开展的自我满意度调查在入住的老人们中间进行。运营副总白颖娟、办公室、综合服务部负责人及员工共同参与。
这次满意度调查共分三步走，一是对能自理老人进行面对面的访谈；二是对失智的老人进行家属满意度回访；三是对专家教授进行满意度回访。调查内容涉及到整个中心环境、卫生、硬件设施配置存在的不足、不便的地方；护理员、医生、护士、社工专员及营销人员的服务态度、服务质量、服务标准等还存在哪些问题，老人们在日常生活中对医养中心不满意的地方，以及改进的意见和建议等。
当天上午，走访的9位老人对医养中心的整体工作表示了肯定，同时在走访中发现了一些诸如老人用餐、护理员管理、护理培训、服务标准等细节问题。
据悉，待满意度调查结束后，该中心会将每位入住老人和专家教授的意见建议进行汇总，分部门研究制定整改措施，旨在通过对客户的访谈、满意度调查发现在管理、服务中存在的问题，通过自正衣冠，正视问题，转变服务态度，促进服务质量的快速改进和提升，让医养中心的服务真正达到让客户满意，让客户放心，让社会认可的目的。（王君杰 刘银红）
