□本报记者 汪丽娜
为认真贯彻落实总行、省行服务面貌整治季”活动，工行鹤壁分行强化网点治理，确保实现半年内服务面貌迅速改观、一年内服务口碑明显改善”目标。
“作为基层网点，我们把‘温馨服务’放在第一位，切实做到创造‘新服务’，让顾客‘心满意’。”工行鹤壁淇滨支行行长张凯国表示。
清理卫生死角，排查维护设备、设施
为了让网点环境更温馨，工行鹤壁淇滨支行进行了全面、彻底的卫生大扫除。“我们重点清理卫生死角，包括桌椅、机具设施的顶部、覆盖的地面、绿植叶面和花盆内侧、凭证放置区等平时不注意打扫、不易清理的区域，还有门头、门外台阶、地面、夹缝、灯箱、标识标牌的积尘、小广告等。”张凯国介绍，他们也不放过广告橱窗、灯具、玻璃、各类屏幕等附着的污渍和天花板、墙面这些平时不容易注意到的地方，对与员工生活息息相关的区域，如卫生间、更衣室等也进行了重点清理。
“我们维修了一批设备设施，确保正常运转。”张凯国告诉记者，在营造温馨服务环境的过程中，他们改造了卫生间，对支行墙面、地面、天花板等破损部位进行了整理修缮，对网点电视机、叫号机、复印机等使用较频繁的设备进行了排查维护，对各网点机具设备的布线进行梳理检查，并进行规范固化。
从客户感受出发，合理规划网点内部布局
张凯国介绍：“为树立网点整洁靓丽的形象，我们从客户感受出发，合理规划网点内部布局和客户动线，对服务设施进行了重新布局摆放，改进客户服务体验。”在全体员工的共同努力下，一个窗明几净、温馨舒适的服务环境出现在大家面前。
“我们实行了行长大堂坐班制，营业期间安排一名负责人在营业大厅值班，加强服务管理，快速响应客户服务诉求，及时解决客户疑难问题。”张凯国表示，他们还设立员工“服务明星墙”，推行“让每一个窗口都充满微笑，让每一个顾客都得到满意，让每一项业务都成为精品”的服务诺言，引导员工树立“争上、争优、争先、争第一”的服务意识，定期评选服务明星。
