□河南日报记者张海涛成利军
这两天，济源市思礼镇三河村胖子超市的老板李体成显得格外轻松。每年这个时候，他店里的烟草专卖零售许可证到期，需要换证。“以前办证需要带很多资料。大老远跑到市区了，不是忘这就是缺那，来来回回得再跑两三趟，太麻烦。”8月24日，李体成对记者说。
自从市里有了市镇村三级平台体系组成的政务公开线下“大家庭”后，李体成的这种烦恼没有了。
他只需要到村里的党群综合服务中心，将资料交给代办员就好了。
三河村党群综合服务中心代办员孔来胜对记者说：“我将李体成的资料送到镇里后，工作人员会及时在自助终端机输入信息，两天之后李体成就可以收到换发的新证了。”
为了确保群众在办事时实现马上办、快速办和就近办，济源市在24个城市社区和525个村（居委会）划片设立党群综合服务中心，村村设立代办员，由村干部兼任，提供上门服务。
此外，济源还在全市各个镇（办事处）设立了便民服务中心，镇级权责事项和公共服务事项集中进驻，并将市级事项延伸到镇级受理，形成了一个由市镇村三级平台体系组成的政务公开线下“大家庭”。“线下有个‘大家庭’，线上还有个‘大家庭’。”济源市政务公开与政务服务领导小组办公室相关负责人李娟形象地说。
线上“大家庭”是一张功能强大的“网”，共享财政、住建、民政等30个部门的信息，整合了镇（办事处）各类涉农、涉民生公开事务，涵盖了“三农”、数字城管、110、120、领导信箱等功能，统一受理群众的各种咨询、投诉、建议、求助，受到了群众的好评。
邵原镇农民李保山通过政府热线反映村里水质问题，通过这一张“网”，问题迅速得到解决。
“没有最快，只有更快。”济源市政府办副主任李小艳说，为了追求更高的服务效率，2017年济源市投入4000万元启动了“互联网+政务服务”示范工程，实施了大数据中心、可视化展示中心等一揽子项目，基础数据库逐渐积累，前端汇聚、后台整合的大数据云计算中心这朵“云”已基本形成。
“一朵‘云’下一张‘网’，一张‘网’内一个‘家’。”数字化和信息化下的济源市，正以打造最佳营商环境为目标，持续深化放管服改革，推进审批服务便民化，努力为基层政务公开和政务服务标准化、规范化探索提供一个“济源模式。”③8
