制图/连文豪
大河网讯（河南商报记者郑超）
11月6日，河南商报“问暖热线”已开通三天，大家关心的问题都有啥？河南商报记者梳理出两个热门问题，并为大家答疑解惑。
关键词1信息变更
“同一栋楼同一个户型，为啥交的暖气费不一样？”交费期间，有住户发出这样的疑问。
郑州市热力总公司客服中心工作人员解释称，这种情况可能是房屋面积信息变更引起的，用户在取得不动产证后要及时办理面积信息的变更，热力总公司会根据变更后的面积核算当期采暖费。
计费面积计算方式不同，导致同样的户型所交的热费不同。刚拿到不动产证的用户，应尽快办理房屋面积信息变更业务。
那么，具体该如何办理呢？只要带齐户主身份证和房产证原件，到郑州市热力总公司客服中心或者各政务大厅、不动产登记大厅就可现场办理，除了房屋面积信息变更，变更业务还包括户主姓名、联系电话、房屋其他信息等。
今年，“郑州热力”微信公众号推出了“在线服务—在线过户”的新功能，进入“在线过户”的栏目中，按照操作要求，填写界面展示信息项，随后勾选“暖”选项，进行网上提交，即可足不出户在线申请办理过户。
关键词2开阀
“我已经交过暖气费了，啥时候开阀呢？”家住郑州北区天下城的住户刘女士今年是第一次用暖，不清楚开阀流程。对此，郑州市热力总公司客服中心工作人员解答，只要交费完成，热力公司会根据交费情况及时帮助用户打开入户阀门。
对于一些往年没用过暖气的“新用户”，如果户主的联系方式发生变更，热力公司上门开阀时用户不在家，无法联系到用户的，则需给客服打电话预约进行开阀。
在此尤其要提醒“租房族”，由于热力公司客服系统内没有“租房族”的信息，需要“租房族”多上心，主动联系。
地暖用户除了需要打开分、集水器上的总阀，还需要开启各分支管上的阀门，这样才能保证水流进入各个房间。
另外，试压期间家中要留人，如果发现管道漏水，要及时拨打郑州市热力总公司客服电话0371-68890222进行反映。
