□河南日报记者 赵春喜 通讯员 李豪
“我是中国共产党，始终和你在一起。”央视公益广告《我是谁》，您有印象吗？这条1分30秒的视频，被网友热赞“看得心都融化了”。
初心不变，行得更远。去年以来，周口市开展的“三亮三评三提升”工作，给全市各机关单位和行政服务窗口带来了悄然变化。
“三亮”，即亮个人身份、亮岗位职责、亮单位承诺；“三评”，即评议领导班子、评议机关科室、评议行政服务窗口；“三提升”，即提升公务人员综合素质、提升机关行政效能、提升周口发展环境。
“开展这项工作旨在进一步强化机关作风建设，提升行政效能，提高群众满意度，着力解决‘为官不为’‘中梗阻’、联系服务群众‘最后一公里’问题。”周口市委领导表示。
“亮”出责任担当提升行政效能
1月18日，周口市住房公积金管理中心服务大厅繁忙有序，大厅主任魏志丹和伙伴们熟练地为居民办理着业务。
“一戴上这个小牌，感觉就是不一样。”魏志丹指着自己的工作胸牌对记者说。胸牌上，工作身份、联系方式，一目了然。
面前的柜台上，同样摆放着桌牌，电子服务评价器按键从“有待改进”到“非常满意”细分六类。柜台对面墙上醒目地张贴着服务大厅的岗位职责、办事流程以及首问负责、限时办结、过错追究、投诉问责等承诺。
“这样方便群众办事，也时刻警醒着我们。你的一言一行，群众看着呢。”魏志丹说。
自去年5月份“三亮三评三提升”工作开展以来，周口市实现了“三亮”在各级各单位的全覆盖，全市14万名党员干部亮明了个人身份，1428家单位公布岗位职责，作出公开承诺。
“亮”的目的是为了“做”，以“亮”促“做”。做得不好咋办？市里明确规定，对单位中层及一般人员的监督举报，由本单位纪检组、监察室负责受理；对单位领导班子成员的监督举报，由市纪委党风政风室负责受理。
“现在到机关单位和窗口办事，知道找谁办事了，清楚如何办事了，心里更有底了。”一位常年与机关单位打交道的办事员深有感触地说。
“评”出正气干劲提升综合素质
工作干得好坏，大伙评议才算。“三评”实施领导班子半年一评，机关科室每季度一评，行政服务窗口每月一评。
如何评？被评对象依据职能分工、工作性质，细化评议标准，除了内部互评、上下级评议，更注重服务对象评议、社会评议，包括“两代表一委员”评议、“电视问政”“行风热线”“一办三室”联动督察、市纪委（监察局）督察和新闻媒体曝光情况等，考评排序，不得出现名次并列情况，定期公示，年终总评。评议结果作为年度考核、评先评优、调整使用的重要依据，问题严重的，依据《公务员法》和党纪政纪有关规定给予严肃处理。
“评科室事实上也是评科长！如果得到差评，不仅仅是面子上挂不住的问题，对上对下都无法交代。要带领大家把工作做得更好！”某单位的一位科室负责人坦言有压力。
是压力，更是动力。服务群众没有最好，只有更好。各单位、各科室、各窗口明争暗赛，创先争优较起了劲儿。
“每段时间都给自己定个小目标。”魏志丹发现群众对支取告知单上的细节不理解，就和伙伴们根据不同的支取条件制作了十几种小清单，把所有可能出现的情况都标注清楚，“一个小清单，能解百家惑”，方便了办事群众，也节省了窗口服务人员的解释时间。
这个成员大多为“90后”的团队，还别出心裁将小清单设计成不同颜色，在柜台上摆放成爱心图形，让人心里暖暖的。
坚持立行立改提升发展环境
“真没想到通过预约，周六还能交税。国税局的办事效率就是高。”一企业负责人王先生高兴地说。
在“三亮三评三提升”工作中，周口市国税局根据群众办税需求，安排了“午间值班员”，为利用中午休息时间前来办税的纳税人提供办税服务；制发节假日预约办税单，纳税人可在节假日接受“预约办税员”提供的办税服务。
提起这种变化，外出务工的夏金海感受同样很深。
夏金海在山西打工，务工期间突发急病在当地住院治疗，趁着休假回到老家项城报销药费，由于当天还要紧急赶回去，他抱着试试看的心态来到项城市医保大厅。医保大厅的工作人员得知情况后，立即审核病历，并向他住院的医院打电话核实了医疗费用，不到十分钟，就为夏金海开具了医疗费支票。
“我原来听说在外地住院，费用需要一个多月才能报销，真没想到十分钟就给我支付了。”夏金海激动地说，“家乡办事办到咱老百姓心坎上了。”
截至目前，全市参加评议的10835个机关科室和1691个行政服务窗口，共计解决不作为、慢作为问题380多个，“中梗阻”问题700多个，联系服务群众“最后一公里”不畅问题3100多个，切实改进了机关作风，深化了“两学一做”学习教育效果，为周口发展营造了良好的发展环境。
“管理中心就是好，热情服务忘不了；耐心周到暖心田，你们是暖女和暖男。”这是一位办事群众写给周口住房公积金管理中心服务大厅的感谢信。魏志丹说，他和伙伴们现在越来越有成就感了。
（原载于2017年1月27日《河南日报》）
