全市金融服务质量调查活动结束
本报讯 （记者 王吉城） 日前，由市消费者协会举办的全市金融系统服务质量调查活动结束，工行周口分行获得“服务质量好”、“安全设施好”两个第一。通过本次活动，工行周口分行在进一步提升服务质量的同时，改革创新了服务模式，推进了消费者权益保护工作，展示了工行周口分行的风采。
据悉，本次调查活动于2016年9月26日开始至12月26日结束，历时3个月。调查范围包括市直和县市区乡镇各金融行业服务网点。活动采取明察暗访和调查问卷两种方式，全市共发放调查问卷3500份，收回3260份。在问卷调查“服务质量好”的前三名中，工行获得2639份，占总数的80.46%，位居第一名；在问卷调查“安全设施好”的前两名中，工行获得2369份，占总数的73.61%，位居第一名。
据介绍，工行周口分行之所以取得优异成绩，得益于服务质量平时抓得紧、抓得严。
工行周口分行紧紧围绕客户需求，根据客户偏好的办理渠道，安全便捷地提供基础金融服务、分类增值服务和个性化产品组合，满足客户账户管理、资金融通、支付结算、投资理财等方面的需求，通过服务为客户创造价值。
工行周口分行从消费者关注的金融热点和服务需求出发，改革创新银行服务模式，推进消费者权益保护工作，解决好消费者关心的热点难点问题，并精选17项亮点产品及服务举措，有步骤、分批次向社会进行集中展示，以全面提升客户服务体验。
