红网网上群众工作部大数据显示，2020年2月，湖南全省各级党委政府在红网解决或回应网民诉求达6007次（条），其中，《百姓呼声》3661次（条）、《问政湖南》2052次（条）、《消费维权》294次（条）。
一、14市州留言办理情况
全省有12个市州在《百姓呼声》《问政湖南》等栏目的回复率超过60%。其中，怀化、永州、邵阳、郴州、常德、株洲、岳阳、娄底、张家界的回复率超过95%，位居全省前9名。其他依次为：衡阳、湘西、湘潭、长沙、益阳。
二、122个县市区留言办理情况
2月，留言办理量增幅前10的县市区是：资兴市、华容县、会同县、洪江市、道县、祁阳县、永兴县、江永县、沅陵县、辰溪县。
此外，回复率较高或留言办理量增长较快的县市区有（排名不分先后）：祁东县、茶陵县、湘潭县、绥宁县、嘉禾县、鹤城区、云溪区、岳塘区、永兴县、雨湖区、芦淞区、蒸湘区、津市市……
三、积极批示或回应网民留言的领导
（注：按网民留言回复量排名）
湖南省市场监督管理局局长向曙光、湖南省残联理事长肖红林、湖南省司法厅厅长范运田、湖南省监狱管理局局长钟艺兵、湖南省邮政管理局局长朱汉荣……
湖南省委常委、长沙市委书记胡衡华，邵阳市委书记龚文密，娄底市市长杨懿文，株洲市委书记毛腾飞，湖南省政协副主席、怀化市委书记彭国甫，湖南省政协副主席、郴州市委书记易鹏飞，岳阳市委书记王一鸥，常德市委书记周德睿，衡阳市委书记邓群策，永州市委书记严华，邵阳市市长刘事青，怀化市市长雷绍业，张家界市委书记虢正贵，常德市市长曹立军，郴州市市长刘志仁，娄底市委书记刘非……
怀化市人大常委会副主任、溆浦县委书记蒙汉，怀化市政协副主席、沅陵县委书记钦代寿，怀化市人大常委会副主任、辰溪县委书记杨一中，常宁市委书记刘达祥，芷江县委书记龚红果，宁远县委书记刘卫华、靖州县委书记张远松，洞口县委书记艾方毅，湘乡市委书记彭瑞林，江永县委书记周立夫、怀化市政协副主席、会同县委书记杨陵俐，洪江市委书记向守清，资兴市委书记黄峥嵘，澧县县委书记廖可元，衡南县委书记胡果雄，鹤城区委书记熊安台，华容县委书记刘铁健，茶陵县委书记彭新军，湘潭县委书记傅国平，邵东市委书记沈志定，溆浦县县长谢商成，芷江县县长王海涛，江永县县长唐德荣，资兴市市长罗成辉……
四、网民留言办理单位排名
五、网络问政典型推介
芷江e网织就干群“同心圆”
“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。”习近平总书记关于“网络群众路线”的重要论述，赋予了党的群众路线新的时代内涵。近年来，芷江县把网民留言办理工作作为积极践行网上群众路线的重要抓手，织密网上网下“同心圆”，让网络成为增进民生福祉、广纳发展建议、推进芷江经济社会发展的“加速器”。
1、当好“领路人”，主动用网听民意
“民生无小事，反映的问题是党委、政府工作努力的方向。相关部门要及时回应，认真办理，举一反三，人人起来负责，人人自觉接受监督，老百姓对我们的点赞就会更多些。”芷江县委书记龚红果上任伊始就对网上群众工作作出批示。县委书记、县长带头上网查看网民留言，了解群众所思所盼，2019年来签批《涉芷舆情周报》《涉芷舆情专报》21次；分管县领导各司其责，牵头调度收集办理网民留言；全县各级党委（党组）负责人切实履行主体责任，明确专人，主动关注主流网络平台，收集网民意见建议，及时办理回复网民诉求。同时，芷江县还将网民留言工作纳入绩效考核、党建述职和县委巡查内容，作为评先评优的重要依据，实现“要我办”为“我要办”的转变，切实提升了全县网上群众路线工作的质量。红网网上群众工作部大数据显示，2019年，芷江县在红网《百姓呼声》《问政湖南》收集办理网民留言1823条，位居全省各县市区第六，获评红网“2018年度全省网民留言办理工作先进单位”。
2、当好“贴心人”，主动服务解民忧
“键对键”快速交办。芷江县委网信办配强人员技术力量，全天候动态受理网民留言，通过“网上群众工作群”“芷江网宣”群，线上24小时内交办到位，实现了网民用手机、键盘“键对键”快速精准将诉求传达到相关部门的无缝对接。
“点对点”精准办复。为建立科学高效的留言办理体制机制，芷江县制定了《芷江侗族自治县网络问政工作实施办法（试行）》等规章制度，明确了办理主体、流程、时效、追责问责情形等。建立了覆盖全县100个正科级以上单位、18个乡镇、218个村（社区）的三级舆情信息员队伍，“点对点”办理网上群众诉求。按照属地管理、分级负责的原则，重点工作网民留言，建立台账，各承办单位1—2个工作日办结回复；一般性的网民留言，在5个工作日内办结回复；反映问题涉及面广、情况复杂的网民留言，在10个工作日内办结回复；涉及多部门且管理职能交叉的网民留言，报分管县领导调度牵头单位，快速办结。
“硬碰硬”严格督查。为确保网络问政实效，县委网信办会同县委督查室对留言办理工作进行“周督办”，实行销号管理，推行“一把手”负责制，要求有具体措施，明确办结时限，办理情况每周报县委、政府主要领导。对于办理不彻底、效果不佳的情况，县委、政府主要领导再次签批至相关县领导牵头处置，切实从源头上解决问题。严格实行“月排名、季通报、年考评”，对网民留言办理回复态度消极、严重拖延、逾期未办造成失误或在社会产生不良影响等情形严肃追责问责。2019年来，芷江县网民留言办结率达99%以上，基本实现了事事有着落，件件有回复。
3、当好“答卷人”，主动作为应民盼
芷江县紧扣民生脉搏，顺应群众期盼，党员干部积极践行网上群众路线，围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，主动在网上收集社情民意，完善工作思路，出实招，办实事。通过政网良性互动，为打通联系服务网民的“最后一公里”交出了一份实实在在的“民生答卷”。
心贴心互动。网民在线上反映诉求，中间隔了一张无形的“网”，芷江注重线上线下联动，通过上门服务、现场座谈等把网民从网上请下来，“面对面”与网民交流互动，深入了解真实情况，有效解决网民诉求。2019年3月22日，网友“kuke789”在《百姓呼声》栏目发帖“请求芷江县法院采取强力措施敦促对方归还借款”。县人民法院收到县委网信办的转办指令后，安排专人与网友面对面了解情况、倾听心声、答疑解难。3月27日，网友“kuke789”再次发帖称：“此事已与芷江法院妥善协商，真心感谢芷江法院的回应和关注！”通过“面对面”沟通，“心贴心”交流，“线上线下”联动处置，搭建起了干部群众“连心桥”。2019年，通过网络收集整理，分析研判，芷江县委常委班子带着26个调研主题“四不两直”调研，“面对面”“心贴心”为老百姓解决了一批“操心事、烦心事、揪心事”。
实打实决策。网友“十年”发帖称：“芷江县河西西站路口红绿灯设计不合理，虽然是双向三车道，但绿灯时只允许直行通过，导致每天早晚高峰要等三至四个红绿灯才能通过。”帖文一经发布受到了芷江县领导的高度重视县委副书记、县人民政府县长王海涛要求：“县公安、交警部门就县城标识标线、红绿灯问题拿出科学方案报县人民政府统筹解决。”县公安局迅速研究落实，及时对县城内红绿灯进行了调整，赢得了网友们的点赞。
对于网友关注、反映较多的教育、交通、不动产办证等方面的问题，芷江县委、县政府将其作为2020年的重点工作，在全县经济工作会议予以安排部署：“咬定目标任务，决战决胜全面建成小康社会。要聚焦基础设施短板，加快推进城镇老旧小区和城镇棚户区改造、农村危房改造，加强农村水电路讯建设；要聚焦民生特别是困难群众基本生活保障短板，突出抓好重点群体就业、义务教育和学前教育、医疗卫生、城市困难群众住房保障等工作；拆迁过渡安置、房产办证遗留问题要全面清零……”
