回眸中国电信湖南公司 5年深化改革之路(二)
勇于创新 长岛人歌动地诗
李 俊
对中国电信湖南公司而言，机制体制的任何变革与创新，出发点都是因为人。人，是生产关系中最活跃的因子，也是一切结果的决定因素。
看中国电信湖南公司如何提升个体的动能。
半个月内上线?
作为国家社会扶贫首批试点县之一，江永县将“互联网+现代农业暨精准扶贫”模式的开发交给了江永分公司，要求为其量身打造专属IPTV视讯门户――“智慧江永”，并且要在半个月内完成上线。这是一单大业务，也是一块硬骨头。
如果放在以往，这就是个不可能完成的任务。
在湖南公司组建跨部门、跨专业、跨地域的“IPTV大视频生态圈柔性团队”之前，IPTV的运营是由多部门各管一块、各自为政的。一项产品或服务的上线需要经过复杂的内容流程，邮件、工单、协调会、各种立项报备审批流程，手续繁多，沟通成本大，业务需求的时效性无法得到保障。
对于江永分公司发来的SOS，中国电信湖南公司大视频团队当即应下了。
这样的果敢，源自于中国电信湖南公司柔性团队打歼灭战的能力。
柔性团队的创新与实施，建立在不断满足甚至引领市场的决策上。面对激烈的市场竞争和瞬息万变的市场环境，一些战略性、企业级的重点工作如何快速有效地得到落实，传统刚性的职能式组织架构由于存在“部门墙”、业务流程长、反应迟钝等原因，显得力不从心。企业必须选择一种全新的、在管理体制和组织架构下具有较大灵活性的组织形式应对市场。在中国电信湖南公司，柔性组织被大胆地从谷歌、小米等互联网企业拿来进行了集约创新。
于是，大视频团队迅速组织移动互联网部、政企客户部、客户支撑中心、长沙分公司、永州分公司等部门和单位相关人员，对该项目施以现场+远程重点支撑。在短短两周不到时间就成功完成了“智慧江永”定制版IPTV的EPG开发和内容注入。长沙分公司装维人员加班至深夜两点，连夜为“杂家水稻之父”袁隆平院士办公室开通了IPTV。国家扶贫办在江永调研期间，与会领导在会议现场与远在长沙的袁隆平院士通过“智慧江永”IPTV和可视通话进行了关于农业产业扶贫方面的远程沟通。
国家扶贫办由此充分肯定了永州和江永所取得的成绩：“在中国社会扶贫网试点推进过程中，湖南走在了全国前面，永州和江永走在了整个湖南的前面。”同时，决定把永州作为社会扶贫的全国样板。
这样的柔性，在中国电信湖南公司的客户体验改善团队有着最有力的解读。这个实体+虚拟的团队实现跨界运作，跨部门，团队成员横跨建设、管理、维护、客服等部门，由各专业部门骨干组成。跨专业，团队工作覆盖面广，涉及节目源、平台、智能网管、接入网、终端等专业。跨地域，团队工作面向全省各市州分公司。
同时，实行工作项目化，将重点任务分解为7大项，明确各项目的目标、举措、评估标准、责任人、责任部门等，有利于工作的推进、落地;管理团队化，团队实行财务自由，内部自行考核、激励。运营互联化，采用互联网化思维运营，从用户痛点出发，利用大数据思维分析，跨界思维推动用户体验改善。
柔性团队的纵横捭阖，确保了中国电信湖南公司企业级重点目标的顺利实施，极大地提升了企业运营效率和效益，实现了团队成员的个人价值。从2013年试点到2017年普及，公司内柔性团队每年完成目标的团队比率均在90%以上，每年获得的人工成本激励总额在500万元左右。
人才匮乏，结构性缺员，这是诸多企业面临的现实与瓶颈。随着中国电信转型3.0战略的实施，对各类人才的需求和培养更加急切。为了解决这一难题，给柔性组织提供更为广大的基础与储备，中国电信湖南公司创造性地提出了“人力资源云化”的理念，同步开发了人力资源云化运营平台，实现了人力资源从人头管理向能力调用转型。这个平台由“两个体系”和“一个市场”构成。
员工能力标签体系，把员工各项技能、知识、认证等，形成能力标签，建立能力标签目录，实现工作任务所需人员能力的快速查找、定位和集结。
个人成长值积分体系，以“成长值”和“段位”等方式量化且动态地呈现员工能力成长和评价。
全公司具有能力标签(及工作意愿)的人才和各单位需求，构成市场的供需双方。需求方通过能力标签快速查找、定位、调用所需的员工，组成团队。或者发布微课题，由员工抢单。双方对调用情况进行评价和内部市场化结算。
省企业信息化部就体会到了人力资源云化运营平台的巨大作用。
2014年湖南公司实施划小承包、向一线提供倒三角支撑，成立了省集中业务支撑中心，原来14个分公司的工作量一下集中到省企业信息化部。可是整个部门还是那几十号人，怎么忙得过来呢?负责人只好向上汇报，得到的回答是“如果你只看到自己的一亩三分地，人手是不够，不到100人。如果你放眼全省分公司的企业信息化部，这可是300多人的队伍啊”!
一语惊醒梦中人。没错，IT系统集中到省公司后，分公司的IT工作人员工作简单了很多。变成省企业信息化部干不赢，分公司没事干，能不能把两个问题一起解决呢?打破地域壁垒，运用人力资源云化思维，把省市IT人员作为一个整体队伍来用。
省市一体化支撑团队破茧而出。按照员工身份属地不变、省市统筹调度、一点支撑、服务全省、市场化结算的原则，依托此平台组建的队伍有力支撑着全省的业务开展。业务支撑省市一体化支撑团队采取经验分享、实操训练、以赛代训，同时附以维护工具提供和权限下放等方式，激发内生动力，个人工单处理能力成倍提升。2016年，各类培训参与人员约60人，培养业务支撑一体化维护骨干约40名，内训骨干约15名。
现在，只要省企业信息化部把工单放进工单池，全省IT支撑人员就会纷纷进行抢单众筹处理。
据省企业信息化中心的统计显示，平台投入运行后，工单预处理能力提升50%，工单处理平均时长、差错率压缩50%，及时率、满意率双提升，分别为99.6%、99.57%。2016年1月至2017年8月，省市一体化团队跨地域工单抢单众筹55741张，月均跨地域抢单近2800张，团队梳理全省性TOP问题101个，牵头完成98个。
在中国电信湖南公司总经理廖仁斌的眼里，中国电信湖南公司人力资源云化运营平台已经成为了企业内部人力资源的“阿里巴巴”。每一个员工就像平台中的商家，向平台发布自己可提供的能力。各项能力标签就像商品目录，需求方根据商品目录检索，调用，对其提供的工作成果进行评价和结算。能力标签越多、被调用次数越多，评价越好的员工，他的收入、荣誉、个人发展机会就越多，从而实现着企业与员工的双赢。
人力资源的充分涌现与流动，依赖于一方更大的基座，那就是立足岗位、涉及全员的“创新支撑平台”。
为响应国家“双创”号召，更为企业创新提供“蓄水池”，中国电信湖南公司在梳理合理化建议、“金点子”等活动的基础上，于2013年正式启动了岗位创新的平台建设。
公司引导员工将岗位创新的重点放在了小改革、小设计、小发明、小改造、小建议上，在创新内容上，则侧重一线营销、业务流程优化、资源利用效率、降本增效等方面。
中国电信湖南公司专此设立了岗位创新基金，建立了员工岗位创新积分体系。对于获得通过的创意，经过孵化认定成果的，以及推广后取得成效的，按50―1000分不等纳入积分，该积分可随时兑换现金。在此基础上，还设立了年度岗位创新成果奖，每年评选一次，并给予3000―5000元的奖金。
公司层面的积极引导，有效激发了全体员工的创新热情。从2013年创新支撑平台上线运行，每年员工发表的创意超过1500条。仅2017年上半年，全省共发布创意超过900条，评定成果的275项，已推广的有46项。
从柔性团队的组建到人力资源的云化，再到创新支撑平台的打造，中国电信湖南公司将创新意识多层面、全方位地植入到了全体电信人心中，合奏出了一曲创新的颂歌。
