关于7月27日晚美团外卖骑手与温江格凌兰小区保安冲突事件，美团外卖和小区物业达成初步和解。据悉，7月30日上午，美团点评餐饮平台总裁王慧文带专项小组在格凌兰小区物业办公室，与物业公司集团董事长及业主代表会面、了解情况，就冲突事件向各方当面诚恳致歉，并看望受伤保安。目前，双方将共同等待警方进一步调查结果。
王慧文在接受本报采访时表示，“我们要向此次事件中受伤的保安及家属表示诚挚的歉意，我们将承担伤员的所有医疗护理费用以及因此产生的误工费用；我们也要对连日来给格凌兰小区业主带来的惊扰致歉，突发事件扰乱了业主们原本平静的生活，我们对此深感不安。”
“在我们和格凌兰小区物业公司沟通的过程中，我们感受到对方的专业、理性和克制。也感受到小区业主对物业的高度认可。对于此前因我们对案情事实了解不清楚造成的误解，给格凌兰小区物业公司带来的品牌伤害，我们表示歉意。”他认为，在这场冲突中，物业公司工作人员坚守职责，积极维护小区安全，没让事态进一步升级，“也给了我们承认错误和进一步商讨改进的机会。”
格凌兰小区物业公司负责人彭永华表示，“我们对美团公司的态度以及相应的一些解决措施是满意的，目前都在等警方最后的调查结果，同时将妥善处理伤员治疗和赔付等问题。”
王慧文同时表示，美团点评公司上下对此进行了深刻反思，“这是我们业务高速发展过程中管理没有及时跟进所带来的后果，尤其是在配送代理商和配送员的管理上，落后于业务发展，没有建立一个合理的解决问题的渠道。”他表示，对于在此事件中涉嫌违法犯罪的人员，公司将积极配合警方依法调查处理，绝不护短。“我们也将依照公司管理规定对四川成都温江代理商予以处罚，对整个站点的配送员做专门的教育工作。今后将会制定有效的举措来加强代理商管理，避免类似事件发生。”
据悉，美团外卖和物业公司双方还计划进一步沟通，促进外卖送餐员进出小区时的身份识别效率，确保安全和便利，更好的服务小区业主。彭永华介绍，从业主的安全角度考虑，小区管理的登记制度会坚持下去，但如何进行变通，更有利于辨认身份，以更好地服务小区居民，双方在共同想办法。“例如在外卖送餐员的工作证里加上加印公章的身份证复印件，或者在美团外卖APP上增加送餐员的官方认证标志。”
王慧文承诺，未来美团外卖会在业务流程、管理规章以及系统培训等方面做相应改善，并且计划通过与物业方、社区保安和相关部门的共同商讨，在每个配送站都跟物业方建立直接沟通通道。
据了解，物业方与美团外卖能顺利达成和解与当地警方不无关系。从事件现场的控制、涉事人员的拘捕到案件的侦查等方面，当地警方及相关部门主动作为、勇于担当的处事效率得到了双方的一致认可，为事件的妥善解决起到了关键作用。 王小彬
