5月18号，过女士在京东商城买了一台飞利浦电视机，开通电视信号后，过女士发现，电视机中央有块白色光斑。
电视机中央出现光斑
过女士：“诺诺诺，很明显，你这里看，很明显，（侧面能看清楚）很明显，这么大一个东西，你说我买个电视机，是不是啦，新的买个补丁的衣服，你说你舒服吗？”
这是一台65英寸飞利浦4K电视机，是过女士的女儿在京东商城上买的，原价6199块钱，优惠了500块钱。5月20号，电视机送到家，过了一个多星期，过女士家安装了电视信号。当晚他们在切换频道时，发现屏幕中央会出现白色光斑，面积将近一口炒锅的大小。
过女士：“我买个房子，尽管是二手房，但是我说你这个，弄个电视机新的，我说弄件旧衣服嘛，等于说是件旧衣服。”
维修人员上门两次：性能正常
打开电视机，在无信号的黑屏状态下，光斑才会出现。播放电视节目时，看上去画面还算正常。过女士说，他们把问题反映给京东商城，售后维修人员上门两次，开具的维修单都是：客户不满意，性能正常。
过女士：“这么大一块，说没有质量问题，我心里很不爽，那么所以我觉得，我电视台曝光，哎，你去曝光好了，哎呦，我们这么大个品牌。”
过女士再次联系京东，中午12点多，一位售后工作过人员又上门了，一见记者，对方扭头就走，说是要跟领导反映。
飞利浦售后工作人员 王师傅：“顶上有个圈，但是它那个是，因为有点两度不均，屏幕这么大，多少都会有一点的，这个是LED的，知道吗（记者：所有电视中间都会有这么个圈？）不是，有些亮度不均，属于正常的。”
王师傅说，他已经来看过一次，不用再进屋了，说是已经跟领导反映了，需要等待答复。过女士回到屋内等了一会，再出门，王师傅已经走了，追到楼下，王师傅还在。
飞利浦售后工作人员 王师傅：“等一下领导说，给她出一个有故障的鉴定好了，（记者：这回出有故障的啦？）不是说这回出有，这领导同意的，（记者：那前两次咋没故障呢，王师傅？）这个真别拍我。”
京东客服：会直接联系供应商，处理问题
说着说着，王师傅又走了。过女士再次把问题反映给京东商城的客服。
京东商城客服：“到时候就不用再安排厂家上门检测，因为厂家只要上门检测都回收没问题的。所以说我们京东会介入，就是有我们京东直接联系这个供应商，品牌，厂家，处理这个问题。”
过女士：“我要求退货，我已经不相信它这个东西了，万一再出来一个，你们也麻烦，我也心情搞坏掉了。”
客服表示，48小时内，会派专员联系过女士。
