很多时候，职业习惯与人的性格密不可分，济南（楼盘）万科总经理助理、工程总监李昊就是如此。
李昊在万科长期负责工程管理，同时，他也是一位处女座的工程师。这种叠加效应使他的职业性格更加鲜明――对产品品质有着近乎苛责的态度。他对记者说，当他看到工地的建筑一天天在“长高”，心里就会有一种成就感，因为他仿佛能够看得到未来人们在建筑里的生活。
作为“新济南人”，李昊认为在供给侧结构性改革背景下，济南消费层次与结构正在升级，因此必须采用类似于汽车制造的方式和体系建造精工品质的房地产产品来满足客户需求，使技术真正服务于人。
工匠精神需有体系保障
中国建设报：当下，几乎所有的房地产开发商都在讲“工匠精神”、“产品主义”，作为地产资深人士，你如何理解产品的含义？
李 昊：事实上，万科在产品质量方面一直处于一流水准，但我认为质量是客户基本需求，而不是最终需求。为了给客户提供更满意的产品，万科通过入户调研、访谈、大数据等形式聆听客户的真实需求，使技术真正服务于人，这是我们产品的设计依据。
我个人理解，在工业化甚至是后工业化时代，匠心不能作为一种纯粹的精神追求而存在，它必须建立在工程师文化和科学的管理体系之上，否则个体上的改善很难提升整体的产品质量。过去通过技术领先来改变生活，但是现在技术不是最关键的要素，更重要的是理念和模式。在工业领域，精工是指基于对产品需求的深刻理解，从材料学、物理学、美学等多角度出发，采用最恰当的、符合产品规律的、先进的制造工艺，制作出精美的产品。例如，在汽车制造行业，从起初的客户调研，再到样车生产，之后进行批量生产，批量生产涉及标准化和模数化，同时还要建立完善的售后服务体系，这一套体系建成后产品才能开始销售。因此，真正的产品主义，贯穿于前期设计、研发、生产以及后期服务的全过程。
万科希望把这种理念和体系向产业链进行传递，同时我们开始尝试从对供应商进行评估转向对供应商的生产过程进行管理。我相信，五年以后，这将对建筑行业升级产生影响，从而促进行业树立精工制造的理念。
从这个维度来看，现代房地产行业应该切实学习制造业，不仅是技术，更重要的是系统性的理念和模式。我们之前总是说要像造汽车一样造房子，实际上是用造汽车的方法造房子，用产品研发的理念生产高品质住宅。
房地产要为城市创造价值
中国建设报：告别野蛮生长期的房地产业应当与城市建立一种什么样的关系？
李 昊：在所谓的黄金时代，传统房地产享受了城市化快速发展的红利。现在随着新常态的确立以及企业的壮大，房地产应以更大的担当回馈城市，因此万科正在从住宅开发商向城市配套服务商转型。我们依托社区打造城市配套，让百姓生活更便捷，同时在城市中发展产业，通过引入产业，使城市更具活力，从而参与、助力城市的供给侧结构性改革，这也是房地产企业必须要承担的社会责任。
中国建设报：目前，济南城市发展处于转型升级的关键期，万科将做哪些调整以适应这种变化？
李 昊：可以说，随着“打造四个中心，建设现代泉城”城市目标的确立，济南城市发展到了一个新的发展周期，市民的收入也增长到一定程度，老百姓(603883,股吧)对于生活舒适性和品质方面的需求已经开始释放。举例来说，济南家庭消费餐饮行业风生水起，最近两年，当地私家车也在不断升级换代，这都体现出济南在消费水平和消费层次上的升级。
对于房地产商而言，我们要提供更优质的服务，比如通过社区商业、餐饮、教育等一系列的社区升级，满足百姓对于生活品质的追求。同时，我们注意到，当地写字楼规模较大，但存在管理水平偏低、卫生服务不到位的情况，万科以高品质物业服务取得了市场的认同，为业主提供增值服务，达到多赢局面。此外，我们也在践行城市配套服务商的要求，在产业地产等方面进行努力，例如在物流方面，我们将提供高端智能化物流，为济南打造“全国的区域性物流中心”提供助力，这也是房地产供给侧结构性改革的一个实践。
本报记者 田子超
