中新网北京2月4日电(记者 刘星晨)“寄售的东西没卖出去退回来之后，居然不是我原来的那个了！”
“寄售时仓库打包失误(我有完整开箱视频和客服承认仓库打包失误的电话录音)，导致我的相机跟镜头损坏。”
近日，多位用户在社交媒体晒“糟心事”，质疑在平台寄售服务中自己的商品被“调包”或损坏。过去一段时间，多个平台的寄售服务陷入了舆论旋涡。
用户投诉多家平台寄售服务。
“消失”、被“损坏”的商品
茜茜女士日前寄了一只手作露露公仔到得物平台寄售，在没能卖出后申请收回，但她发现得物平台寄回的公仔并非自己原先的那只。
有多位卖家表示，在转转、千岛潮玩族等平台寄售的商品也出现了疑似“调包”或被“损坏”的情况，得到了平台商家的回复受理。
用户的物品经过仓库转了一圈“变了模样”，类似的局面在各家平台寄售服务中不在少数。
据不完整统计，在黑猫投诉平台有关“得物 调包”的投诉超过1800条，有关“寄售 损坏”的投诉超过1300条。
有用户发文称在得物平台寄售的泡泡玛特毛绒挂件疑似被“调包”，得物平台相关账号回复：平台绝对不可能调包商家商品，商品入仓即被附唯一码，确保在仓内流转唯一性。
但据媒体此前报道，有用户反映在得物平台寄售的全新羽绒服取回后怀疑被“调包”。彼时，得物方面回应称，“经核查，平台安排仓库发出同商品库存，过程中因工作人员处理不及时，影响了卖家的体验，平台正积极联系卖家协商处理。”
从声明原则到实际操作中的漏洞，平台的回应不禁让人心生疑问：这种“唯一性”，是真的唯一吗？
得物平台相关工作人员向中新网记者表示，得物App为非自营电商平台，商品均由卖家出售。在寄售模式下，卖家在用户下单后，需将商品发至得物仓库，“每一件商品入库后，需要进行入库拍照、存档、赋予唯一识别码、操作全程留档监控等环节，实现商品从入库到出库全环节可追溯。在订单未成交前，得物无法获得收益，还需承担查验、仓储等成本，因此得物没有调包卖家商品的条件及动机。”
用户提供的证据照片。受访者供图
多平台“罗生门”的寄售检验
针对“寄售服务”，记者询问了淘宝、天猫、京东、闲鱼、转转等多家平台客服后发现，各家开通寄售服务的进度有所不同，目前淘宝等综合类电商平台未提供官方仓库寄售服务。
闲鱼平台“平台卖”中的“鱼鲤寄卖”为用户提供平台寄卖，目前只开放了从品牌官方直发入仓模式，个人邮寄入仓模式尚未上线。记者向闲鱼平台客服咨询后了解到，寄售针对次元类商品且仅接收来自潮玩官方平台/天猫旗舰店的未发货订单。转转“卖闲置”中可选择“寄卖/挂售”选项，其中寄卖支持手机、平板、笔记本、游戏机、相机镜头等多款商品。
与得物平台类似，闲鱼和转转平台寄售模式中的商品同样需要经过入仓查验。作为寄售环节中的关键一环，商品成色的检测情况成为了卖家与平台产生分歧的主要方面。
有用户反映，在转转平台寄卖手机前已联系客服确认外观磕碰问题，被告知磕碰符合平台标准后才将手机寄出，“手机到转转仓库，被质检工程师确认外观不符合转转要求，但仍被强行拆机，最终用超低价回收。”
“货物送到转转寄售，工程师将原包装弄丢，致使货物二手价值受损超200元。”
记者以卖家身份“担心手机被拆机低价回收”为由询问了转转客服，工作人员表示，验机师会打开手机后盖确认是否过第三方拆修，但不会拆开主板和其他零件，“确认无维修后，我们会贴上官方的防拆标，并以此作为该产品的售后服务标识，不会对机器产生损坏，请放心。”
同样是检验环节，近日小淑女士表示，在得物平台寄售的一件羽绒服被退回后出现了划损情况。据其讲述，得物客服方面最初称愿意以羽绒服购买价格的20%进行赔偿。
小淑女士在沟通中提出，得物方面提供的首次上桌查验照片与羽绒服实际受损情况不符，“得物提供的照片，羽绒服受损位置位于第三个扣子处，但实际上是第四和第五个扣子之间。”
彼时，得物平台相关账号在话题帖中写道：商品从入仓到查验之间的环节，每个位置都有多台高清摄像头24小时完整记录留档，用户可提供单号，平台收到后会调取此商品对应视频进行复核。
小淑女士反馈后，客服在致歉电话中承认是对方弄坏的。截至发稿时，双方达成一致，得物方面同意按寄售价格收购这件羽绒服。
用户提供的视频截图。受访者供图
针对各平台提供的开箱视频，有用户表示了质疑。
刘先生日前在得物平台寄售了球鞋，申请退回后发现球鞋出现瑕疵。客服方面表示，可以提供检测球鞋时的全程录像视频，能够清晰看出球鞋在检测时并未出现异常。
“他们提供的视频是一个类似监控的视角，只能看到工作人员在操作，不像客服说的那样能轻易看到球鞋情况。”刘先生向中新网记者表示。
