此外，有卖家投诉在千岛潮玩族寄售的商品遭到“损坏”，得到客服回应后，该卖家补充道，“客服没有解决问题，提供的视频没有看到商家描述的问题，只看到工作人员损坏玩具。”
对于商品验货环节，上海九泽律师事务所律师芮欢月提示，卖家可在寄出物品前拍摄一段完整视频，清晰记录物品的整体状况、细节特征、包装全过程，以及包装完成后包裹的外观和交付快递员的过程，避免在平台验货时，因商品是否存在瑕疵、或平台拒收退回后双方对物品是否与卖家寄出时一致等问题产生争议。
“另一方面，虽然平台每日收货验收量较大，但仍建议从收货入库到验收关键环节，尽可能拍摄清晰的视频作为备份，以防范后续争议。”
记者尝试成为卖家后所签署的协议。
隐秘的协议
“签署了托管协议”，这是茜茜女士通过入库检验照片证实了玩偶被“调包”后得到的得物平台客服回复，“他们说我开通了托管协议，但我找不到开通的入口，如何关闭也是个问题。”
在她与客服和专员取得联系后，有关托管协议的说法两方存在分歧，“客服告诉我无法关闭托管协议，专员向我解释托管协议后，告诉我可以关闭，但没有讲明关闭的具体操作。”
何为“托管协议”？中国新闻网《民生调查局》记者向得物平台客服咨询后得到了《得物app个人卖家入驻协议补充协议》(简称“补充协议”)，其中在卖家权利及义务部分增加条款称：在仓储托管模式下，基于海量同品类商品的存储及全国仓储的调配会通过平台数据算法等技术能力为您匹配相关订单，在极小概率下可能会存在同类商品的混同，尽管得物平台已采取合理的措施确保退回给商家的商品为其入仓原商品，但由于部分商品可能存在标识混淆、包装破损后重新包装、批次不同、效期近似、礼盒包装近似等特殊情况，在无法明确判定商品是否为原商品的情况下，得物平台对其不承担责任。
然而，上述说法并不被卖家买账。茜茜女士说“和专员通电话时，我表示要不回收掉玩偶，要不把我的那只换回来。”截至发稿时，茜茜女士与平台的纠纷已得到解决，得物平台同意回收商品或给予补偿并表示会对专员进行处罚，茜茜女士选择了补偿。
但新的问题随即出现：托管协议是怎么签署的？
得物平台出售页面截图，闪电仓发方式介绍。
记者操作后发现，在得物平台开通出售物品服务时，需要签署三份商家协议，分别为《履约无忧服务协议》、《个人卖家服务费用及交易规则》、《个人卖家入驻协议》。得物商家专席客服表示，卖家可在“商家中心”右上角的“设置”内查看商家协议，同为这三款协议，并未出现“补充协议”。
得物平台寄售服务共有四种出售模式供卖家选择：普通发货、立即变现、闪电仓发、闲置出售。其中，受到用户质疑最多的是“闪电仓发”模式。
通俗地说，卖家将需要出售的商品寄到得物平台，在达成交易前商品寄存到仓库中。
但在三份商家协议以及商品售卖页面内的“出售渠道”和“出售规则”介绍中，得物平台并未明确标注“闪电仓发”模式有关商品退还是否为原商品的具体条款(即上文提到的“补充协议”)。某种程度上，这也是多位用户在商品被退还后产生疑问的原因。
对此，得物平台相关工作人员表示，为了让消费者更快收到货、帮助卖家更快成交和节省运费成本，平台针对通过查验鉴别的商品将进入库存统一管理区域，提供分类存储、库存预测及调配管理等履约服务。服务上线前，平台会通过平台公告、短信提醒、电话通知、App消息推送等官方通知渠道，将“补充协议”触达卖家，卖家可根据自身需要自愿签署。如卖家不接受该模式，可选择取回商品或通过其他渠道(如现货)出售。
另，得物商家专席客服表示，目前针对个人卖家的仓储托管模式处于测试推广阶段，若参与该交易模式，需要签署“补充协议”，商家中心页面弹窗提醒商家需签署仓储托管服务协议，商家可根据页面弹窗指引进行操作。签署“补充协议”一般会以推送形式通知。
不过，中新网记者注册成为得物平台卖家后，截至发稿时并未收到相关签署弹窗或短信通知。而是通过主动向客服询问才获得了“补充协议”的全文。
《得物app个人卖家入驻协议补充协议》截图
对此，芮欢月认为，若平台通过“弹窗”方式向个人卖家推送相关协议时，需注意充分保障个人卖家缔约时的知情权和真实的缔约意愿。电子商务平台有在首页显著位置持续公示平台服务协议、交易规则信息的义务，保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。
“特别是针对协议中涉及免除或减轻平台责任、加重卖家责任、限制卖家主要权利等与卖家有重大利害关系的条款，平台应履行充分的提示或说明义务。”
根据我国民法典规定，合同的成立和生效需当事人意思表达真实。若在个人卖家用户未充分知情的情况下，尤其是不知晓其中存在可能对其产生重大影响的条款时订立协议，相关格式条款可能因意思表示瑕疵而产生效力问题，进而无法对卖家产生法律约束力。
芮欢月提示，作为接受格式条款的一方，应审慎仔细阅读相关条款；作为提供方，则应确保条款的公平性与提示的充分性，以避免法律风险。
“希望平台能够在界面显著位置说明托管模式的相关补充条款。”有平台用户直言。(完)
