中新网上海新闻3月22日电(许兵)上海市金融消费纠纷调解中心近日举办了“2017年度上海市金融消费者满意单位及金牌调解员”评选活动。
据了解，该活动以网络投票的方式，面向社会各界公开对候选单位及候选人进行评选，得到了广大金融机构和社会公众的踊跃参与，最终经过公众投票和专家评定，招行上海分行零售信贷部客户服务中心荣获“金牌网点/团队”称号。
招行上海分行零售信贷部的客户服务中心成立于2014年底，是一支始终秉持“因您而变，服务立行，以人为本”服务理念的专业队伍，以“高效、满意、稳健”为核心价值观，坚守本职、踏实刻苦、因势而变、不断奋进，保质保量完成各项客户服务工作，全面提升招商银行的金融消保形象。
零售信贷客户服务中心在三年多的工作过程中，认真受理业务昼夜不分，暖心陪伴客户风雨兼程，载誉历历，迅速成长。客服中心目前有10名成员，承担全上海80多家支行的零售信贷贷后服务工作，2017年处理各类变更业务合计达25557笔，日均处理量近100笔，均按时保质完成；有效处理各类客户投诉与咨询合计达3385笔。2017年以来，外部监管和个贷有责投诉已连续多月均为零。
辛勤付出终有丰硕的回报，优质的客户服务和贷后工作，既有力地保障了招行上海分行零售信贷业务的顺利推进，也获得了总分行和监管机构的好评。未来，该行零售信贷客户服务中心将持续秉承“因您而变，服务立行，以人为本”的招行精神，优化服务流程，深化服务意识，苦练服务技能，将零售信贷服务工作做实、做优、做强。(完)
