在“四叶草”――国家会展中心（上海）里走累了，去哪里歇歇脚，喝口热水？语言不通、找不着方向，哪里可以咨询？饿了渴了，哪里可以找到临时餐饮点？
本报记者昨天实地探营“四叶草”发现，在去年的高起点服务基础上，今年硬件软件又有优化改进：标识标牌竖起来了，具有咨询和翻译功能的智能机器人已上岗，部分临时餐饮点搭建完成，中央舞台区域正在紧张施工……把优化观展体验落在细节处，第二届中国国际进口博览会将提供“一流服务”。
人工导览和机器服务相辅相成
沿着国家会展中心（上海）3号馆和4.1馆间的通道前行，进博会服务细节可见一斑：观众休息区、咨询处、贸易洽谈区、翻译服务处和联合办公室已基本搭建完成。
国家会展中心（上海）运营中心高级经理李晶晶介绍，首届进博会期间，观众休息区利用率颇高。因此，今年馆间通道、演出区等区域将继续设置观众休息区，采购商和观众逛累了，可以到休息区歇歇脚。休息区提供热水服务，每个区域约为80平方米，可满足100多人同时休息。
找不到展馆和会议室，应该向谁咨询？记者在现场看到，设计成“进宝”模样的机器人已上岗。机器人“员工”共有20个，“工位”非常显眼，分布在四个登陆厅的入口、VIP室和人流密集处，支持信息广播和查询功能。“301会议室怎么走？”记者问它，机智的进宝机器人首先辨明了自己的位置，然后快速做出解答――先上楼，然后按照提示前往。
李晶晶介绍，在人工导览方面，第二届进博会志愿者多达5881名，其中负责咨询和引导的有3653人，比首届进博会增加50%，将全方位提升展客商观展的便捷性。
进博会期间，说着不同语言的展商客商会有大量翻译需求，翻译工作能否做到无缝对接？记者了解到，翻译服务处已准备到位。“进博会将从增设翻译服务点、增派翻译人员和增加翻译设备等方面着手提供保障。”国家会展中心（上海）运营中心工作人员孙玮透露，在首届进博会12个翻译服务点位、32台翻译机的基础上，今年增设到83个点位、83个翻译机，可提供12种语言的翻译服务。
中国国际进口博览局相关负责人表示：“今年展客商预约的翻译人数共有1061名，较首届进博会增长近20%。同时，我们还将增派180名翻译人员进行现场保障。此外，团市委也将在现场的33个咨询处增派80名专职翻译志愿者，其中小语种有60人，包括葡萄牙语和意大利语等。”
“四叶草”中心可欣赏非遗表演
“四叶草”中心区域是一个巨大的圆形中央广场。目前，活动体验区已基本搭建完成，今年进博会期间，这里将有七八十场活动轮番登场。
记者获悉，中央广场的文化公益演出已征集到陕西、云南、浙江、新疆、上海等14个省区市的节目，此外，法国、意大利、印度等国家和地区的节目也将登台，表演形式涵盖声乐、舞蹈、民乐、西洋乐、戏剧、戏曲六大类，节目包含多个世界级和国家级非遗项目，将为观众和嘉宾呈现一场场非遗艺术盛宴。
在中央广场舞台周边，四个非遗暨中华老字号展区正在进行紧张的搭建和布展工作。记者注意到，其中两个为上海非遗及老字号展位，一个是山东展位，一个是浙江展位。
目前，海派石库门主题场景已见雏形，现场工作人员表示，这里将还原上海地方特色生活画面，展示石库门微雕、海派家具等非遗展品。在另一侧，江南海派民居以粉墙黛瓦红灯笼为外形设计，届时将有顾绣、海派剪纸、金山农民画等互动体验。
各省区市特有文化艺术将融合进博会元素集中对外展示。记者在现场看到，山东省的主题为“至诚山东”，设计以素雅的白色墙体搭配中国传统红色窗纹为主，引入孔子形象和国家级非遗潍坊风筝，彰显传统文化特色，又体现非物质文化遗产的传承和发展。
增设虹馆和1.2号馆临时餐饮点
除了“四叶草”中心商业广场可就餐外，今年进博会将在北广场、虹馆以及1.2号馆增设临时餐饮点及咖啡点。
国家会展中心（上海）运营中心高级经理张 介绍，届时虹馆将以供应热链中式套餐为主，四家餐饮服务商在此销售中式套餐，“虹馆区域将设置2000个座位，按照以往展会的经验，中午4小时高峰期的翻台率大约为10次，意味着可满足2万人就餐需求。”
在虹馆旁边，刚刚实现加层的1.2号馆将作为工作人员就餐区，这里的就餐桌椅已布置完毕，垃圾分类做得非常到位，临近中午时分，已有工作人员开始就餐。张 介绍，这个后勤保障区域整体面积达2.8万平方米，可以容纳8000人同时就餐，主要是为参与进博会服务保障的公安、消防、志愿者等工作人员供餐。记者了解到，这些工作人员去年在8.1号馆用餐，而8.1号馆今年将用作展区。
张 透露，今年进博会餐饮保障工作主要由固定餐饮、临时餐饮、外烩餐饮以及工作人员餐四部分组成。相较去年，今年餐饮有几个特点：首先，整体供应量更大，单日餐饮供应量将超过25万份，较去年提升10%。其次，参与餐饮的服务商更多，有140家服务商参与整体保障，以满足不同国家、不同口味的餐饮需求。此外，今年餐饮服务的分布更广，配套服务工作更细。“在去年基础上，今年展会现场的就餐座位将再增设4000个，为来宾提供更舒适的就餐空间。”张 介绍，保障组印刷了餐饮指南供参考，点开进博会App也能查到所有餐饮信息以及位置。
