图说：华掌柜自助一体机办理入住 来源/采访对象供图（下同）
华住会APP线上预定、选房，在酒店大堂通过华掌柜扫身份证，30秒可以拿到房卡。在中国品牌日启幕前夕，本报记者实地探营华住集团旗下全季酒店和禧玥酒店，近距离体验 “30秒入住”等数字酒店个性化服务。
技术赋能 破解入住痛点
围绕“成就美好生活”的使命，华住集团针对旅客入住全流程痛点，通过数字化手段优化住客的全场景体验，拥有很多核心知识产权。
客人通过华住旗下酒店的前台“华掌柜”自助一体机，可实现“30秒入住、0秒退房”，在大堂的平均等待时间也从5分30秒减少至30秒以内，免去了冗杂的手续，大大提升了入住及退房的效率。今年五一期间，华掌柜总计办理自助入住超110万人次，自助入住率达83.4%。
智能送物机器人能够在全程无人力干预的情况下，把住客需要的物品安全送达。既能够帮助住客、酒店工作人员解放双手，又可以实现“无接触送物”，全面守护后疫情时代的健康和安全。
图说：智能送物机器人
通过与公安旅业和大数据中心系统集成，可实现国内旅客无证和随申码一码入住。一键续住、地图选房等实用性的功能，也打破了传统酒店行业的服务桎梏，将数字化体验融入到住宿体验的每一个环节中。
此外，住客只需在华住会APP上设置常用抬头，即可在退房时轻松开具电子发票。今年1月，华住集团旗下的杭州汉庭四季青服装市场店更是成功开出了行业首张电子专票。
“从技术的角度来看，华住之前所做的，其实都是‘微创新’。这些‘微创新’覆盖酒店全部服务场景时，就会自然串联起来，形成一个威力巨大的‘闭环’。” 华住集团首席数字官兼华住中国总裁刘欣欣如是说。
数字转型 企业降本增效
在为住客提供优质服务的同时，华住的IT系统也为旗下酒店日常工作的开展提供了不少助益。刘欣欣把华住的IT系统比作超人的衣服：“可能我们每个岗位，都需要一个1.8米的人才能符合要求。但其实，我们只要招聘到1.2米的人就行了，我们给他穿上这套超人的衣服，让他具备1.8米的能力” 。在IT系统的加持和赋能下，员工的工作效率得以充分提升，酒店的人工成本也得以降低。刘欣欣表示，华住的人房比现在是0.17，已经做到了全行业最低，未来还要做得更低。
华住集团科技中心副总裁宋洪方表示“对华住来说，数字化已经融入到全业务流程和产品之中，华住的产品体验起于搜索而不是入住。数字化的核心价值在于连接，它实现跨场景跨部门之间的打通，实现通过数据的流动实现效益倍增的模式。”
持续的数字化技术投入和前瞻布局也给华住带来了丰厚的回报。目前，华住会员数量达1.7亿，60%的全球第一直销渠道云预订，82%的全球第一直销渠道云支付，4300家酒店5500台的全球第一自助入住部署规模。
图说：“华掌柜”自助一体机
抗疫期间，华住在上海市与上海公安局和市文旅局共同推进旗下酒店30秒无接触入住服务，已有辖区内 492家酒店共配备了 697台自助机，其中有 401 家酒店已实现公安直连, 30秒入住率已达84.13%，每天有超 24000人次体验 30 秒入住。
得益于数字化领域的全面布局，在刚过去的“五一”假期里，华住集团五一首日综合房均收益超400元，集团旗下其中有逾4800家酒店于假期前两日迎来超100%出租率。
先行先试 推动行业升级
华住集团一直建设数字化管理平台，自行研发自有核心知识产权的华住会APP、中央预订、会员管理、酒店物业管理、收益管理、全面质量管理等核心业务系统，不断通过数字化推动企业创新和行业升级。
作为全球酒店行业的龙头企业，华住是中国服务的代表之一。华住集团在酒店全场景数字化创新领域先行先试，引领行业数字化转型进程。在通过数字化赋能产业的过程中，华住集团持续投入自主创新，不断通过数字化提振中国服务的实力，并持续为全球酒店行业赋能增效。
据悉，华住集团将依托自身数字化创新优势和自有核心知识产权数字化平台，创建具有上海国际大都市特色的数字酒店、数字文旅，数字生活产业生态链，助力构建具有上海国际化大都市特色数字生活，推动上海数字化经济转型。
新民晚报记者 杨玉红
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