新民晚报讯 （记者 屠瑜）今天上午，上海信访“家门口”服务指数试点工作现场推进会在徐汇区举行。徐汇区被授于“家门口”服务指数建设试点单位。
图说：授牌现场。朱亮 摄
2018年至今，市信访办用了3年多时间，在全市范围构建了“四位一体”的信访服务网络。完成了1个市级信访服务指导中心、16个区级信访服务大厅、210余个街镇信访服务站和6000余个居村信访服务点的建设，就像开设了多家信访“便利店”，方便群众就近反映问题、提出意见建议。
今年，上海市将深化“家门口”信访服务体系建设，工作重点将从标准化创建向精细化管理转变，探索建立上海信访“家门口”服务指数。这一服务指数是对全天候、全市域“家门口”信访工作的数字化表达，重点考察街镇信访工作开展情况。服务指数建设主要分为领导责任、法治规范、多元化解、建议征集和基层治理5个部分，涵盖“信”“访”“网”“建议征集”“三大机制”“复查复核”等多业务范畴，满分100分，分为优秀、良好、合格、不合格4个评价等级，指数得分作为“人民满意窗口”“信访工作示范街镇”创建的重要依据。
据介绍，指数建设不是推倒重建一个信息化系统，而是基于现有信访信息化系统采集数据，指数建设的侧重点不是激活业务指令、形成业务流，而是将街镇针对信访人、信访事、信访件所采取的工作措施，以及所达到的工作效果，通过场景、算法，以指数化方式呈现。
徐汇区信访办主任陆春晖介绍，通过5个维度的数据就可以知道工作的优势在哪里，可以进一步巩固；也可以知道工作的短板在哪里，加紧完善补足。“打个比方，有了指数，街道镇就像学生，既可以看到语数外单科分数，也可以知道总分排名，从而实现‘比学赶超’。”
市信访办主任王剑华表示，上海信访“家门口”服务体系的建设，是上海信访工作对新时代“枫桥经验”的借鉴，要切切实实为老百姓办实事，建好上海信访“家门口”服务指数。在徐汇区试点的基础上，上海信访“家门口”服务指数计划今年6月底完成基本框架设计和一期效果展示并投入试运行。下一步，上海信访工作将进一步总结相关经验，在各区推动律师参与、信访代理员、人民调解员等基础数据库的建立。
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