新民晚报讯（记者 金旻矣）5月，全国消费促进月暨上海第二届“五五购物节”、第十届中国花卉博览会先后开幕，引燃了消费者的购物出游热情。据上海市消保委数据，5月全市消保委系统共受理消费者投诉13972件，同比、环比均持平。
所有投诉中，商品类4996件，占总量35.8%，服装鞋帽（715件）、交通工具（638件）、家居用品（603件）居前三位。服务类8976件，占总量64.2%，交通运输（1215件）、文娱体育（1032件）、餐饮住宿（953件）居前三位。
潮品美妆、耐用品投诉下降
“五五购物节”开启消费盛宴，线上线下联动促销，潮品美妆、耐用品作为消费者“买买买”的热门品类，是活动主力，但相关投诉明显下降。
5月，全市消保委系统共受理服装鞋帽类投诉713件，同比下降22.2%；化妆品类投诉175件，同比下降14.6%；家电、家具、计算机等耐用品相关投诉1073件，较去年同期减少了40件。消费者主要反映商品包装简陋、退换货或维修不及时、存在质量问题等。
此外，直播带货带动消费增长，网购消费活跃，5月共受理网络购物相关投诉2790件，消费者主要反映实物与页面宣传不符、前期已购买的消费者对降价让利却不能“价保”不满等。
交通运输、餐饮住宿投诉集中
“五一”长假，交通运输、餐饮住宿服务消费投诉较为集中。5月，全市消保委系统共受理交通运输服务1215件，较去年同期减少50件。消费者主要反映网约车未按约定时间接送、共享单车故障导致持续扣费、航班延误引发的退改问题、客服响应不及时等。
此外，共受理餐饮住宿类投诉953件，同比上升但环比持平，呈现平稳态势。消费者主要反映住宿环境与宣传不符、到店后无法入住、空调等配套设施故障、外卖配送不及时、购买的团购餐预约难等。
花博会相关投诉量较少
5月，全市消保委系统共受理文娱体育服务类投诉1032件。消费者主要反映票务平台出票过慢、出票日期有误、乐园景点规则告知不清、部分项目设施停运、景区人流过大影响游玩体验等。
值得一提的是，5月21日花博会开幕以来，全市消保委系统受理相关投诉仅有6件，均已妥善处理。消费者投诉的问题包括退换票不畅、天气原因致使部分设施未开等。
