问：订了新疆伊犁旅行产品，可以免费改签或退票吗？
答：近日，针对新疆伊犁地区的疫情，携程、飞猪、春秋航空等旅行平台启动应急退改措施。细则如下
携程旅行
携程表示，密切关注新疆伊犁州疫情防控动态，同时高度关注各级文旅部门、民航铁路等相关部门关于疫情保障的指示，确保第一时间为用户提供服务。
机票方面，截止目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等近20家航空公司已陆续出台针对新疆部分地区进出港航班的特殊方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队人工进线咨询是否符合条件，降低用户退票退款等待时间。携程将持续关注各大航空公司的疫情保障政策，及时更新退改政策。
针对目的地为新疆伊犁州伊宁市未出行的旅游订单，携程将根据消费者意愿，严格按照旅游法和有关部门规定，为其更改行程或退订。
针对新疆地区酒店，如需退订，携程将积极与酒店方进行协调。针对火车票、汽车票产品，携程持续时刻关注铁路部门、交通部门等公布的最新政策，严格按照铁路部门、交通部门等的最新规定为广大用户提供退改服务。
目前新疆退改需求激增，建议优先选择自助通道和在线客服。同时携程也已会增添处理退改需求的人工力量，为用户带来技术和人工的双重保障。旅游途中如遇紧急情况，可随时拨打携程客服（电话：95010）协助。
基于疫情防控工作需要，各地区可能根据当地的疫情实际情况随时调整风险等级，温馨提醒有出行需求的用户，务必及时关注携程提醒和政策变化，根据各地最新管控规定提前准备相关证明材料，确保出行顺利。风险等级认定按照国务院客户端-疫情风险实时查询结果或当地政府及卫生健康委等官方渠道最新规定为准。
飞猪旅行
针对新疆伊犁地区的疫情，飞猪启动应急退改措施。对符合航空公司免费退改政策的客票，飞猪将协助有需要的消费者办理相关业务。
机票产品方面，截至目前已有中国国际航空、东方航空、南方航空、首都航空、天津航空、四川航空、深圳航空、乌鲁木齐航空等航空公司出台针对新疆部分地区进出港航班的特殊政策。飞猪已启动保障方案，对符合航空公司免费退改政策的客票，飞猪将协助有需要的消费者办理相关业务。
租车产品方面，飞猪联合平台租车商家推出“疫情无损退”保障举措。对于下单时间在10月4日之前，取车或还车地点在新疆，行程路线涉及伊犁，用户因疫情政策无法继续出行的订单：
未取车订单：取车时间前可随时无损取消，订单金额全额退还；
已取车、未还车订单：如消费者因疫情原因须提前还车，退还用户未使用时间的费用；
如消费者因疫情防控而滞留伊宁/霍尔果斯，导致无法按时还车，支持延时还车，不收取延时还车费用。
飞猪表示，将密切关注最新疫情防控形势，并实时更新相关保障政策。飞猪提醒旅客朋友们，在出行前及时了解出发地和目的地疫情防控政策，合理安排行程。在旅途中加强个人防护，确保出行安全。
春秋航空
为进一步做好疫情防控工作，方便广大旅客妥善安排出行。春秋航空现就新疆乌鲁木齐、喀什、石河子、伊宁、克拉玛依进出港航班客票发布特殊退改规定，具体如下：
一、适用范围
适用于2021年10月4日（含）前购买，且乘机日期在2021年10月8日（含）至2021年10月24日（含）之间，由春秋航空（9C）实际承运的乌鲁木齐、喀什、石河子、伊宁、克拉玛依进出航班。
二、特殊退改规定
1、符合上述适用范围的客票，自本通知发布时起，旅客在航班计划起飞前提出退票或变更的，可执行以下非自愿退改。
2、如选择变更至2021年12月31日（含）前由春秋航空承运的后续同航线航班，免收变更费和票价差；再次提出变更或变更至2021年12月31日（不含）以后的航班，按自愿变更办理，并根据对应舱位收取变更费用。
3、如选择退票，免收退票手续费。
三、办理方式
团队舱位旅客请联系原出票单位办理，其他舱位旅客请按以下途径办理。
1、下载春秋航空APP：“服务中心”->“机票退改”;
2、关注春秋航空微信小程序：“服务中心”-> “机票退改”；
3、登录自助退改链接：https://t.ch.com/fFYM8；
4、登录春秋航空官网：www.ch.com ->“服务中心”->“行程服务”->“机票退改”。
春秋航空提醒您在出行前务必及时了解始发地及目的地的防疫政策，提前做好准备，避免不必要的损失。
特此通知！
