近日，临港新片区方竹路789弄馨香铂舍小区进入封闭管理状态。小区里外籍居民较多，有30多户。封控管理第二天，就有外国人在楼宇群里发了一长串英语抱怨。还有名带着两个孩子的外国父亲，所在楼宇此前已被封控，得知小区又封闭后，更是险些情绪失控。语言有障碍的情况下，如何与外籍居民沟通并取得理解，让小区防疫工作顺利开展？一支“特殊”的志愿者服务队成立了。
“‘扫楼’排摸居民情况发现外籍居民多以后，我当时就想到，有必要组织一群英语好的志愿者，保证能与外国人顺畅沟通。”刘智是中建八局上海公司的一名技术工程师，他与11名同事刚刚完成志愿服务任务不久，又被派入馨香铂舍支援防疫工作。经验丰富的他们当即将情况反馈给小区防疫“指挥部”，招募信息很快发布，十多名小区居民自告奋勇加入了“外籍居民志愿服务队”。
志愿队建立了一个英文微信沟通群，在其中发布信息、答疑解惑，解决外籍居民的急迫需求。他们很快了解到，一开始抱怨的那名居民是因为在家锻炼时手臂受伤，又不知道如何外出就医，因而有些焦虑和紧张。志愿者们一边安抚他的情绪，一边找到了具有相关技能的人士对他进行了应急医疗处置。
针对另一位外国父亲情绪激动的情况，刘智则敏锐地抓住了两人的共同之处，以此切入，好言相劝。“我也是一个两岁孩子的父亲，因为疫情原因，我都记不清又多少天没见过孩子了……特殊时期，大家都配合一下，‘倒春寒’才能快些过去，春天才会早点到来。”听到刘智动之以情晓之以理的劝说，这名父亲也触动地说：“对不起，是我太激动了。你们更辛苦，我会配合你们的工作的。”
志愿服务队队员朱婧文是临港新片区管委会的工作人员，刚刚结束在东岸涟城的志愿者工作，回到自家小区还未休息，又接到了小区封控的消息。她毫不犹豫地重新穿上防护服，再次“上岗”。她告诉记者，绝大多数的外籍居民非常配合，几名确实有难处的居民在服务队的沟通帮助下也很快理解了防疫工作，“手臂受伤的那名居民在群里抱怨的时候，还有很多外国人单独发消息给服务队的‘小伙伴们’，安慰我们，让大家不要在意。我们也听到了很多理解和感谢的话。”
小区被封控管理后，除了排摸人员、组织核酸、搬运物资外，每天都有无数的快递、外卖流转，这些物品只能送到小区大门封闭处，再由工作人员和志愿者分拣物品后送到各个楼栋。外籍居民志愿者服务队的每一位队员也都还承担着其他任务，往往是一人分饰“多角”。在居民志愿者的广泛参与以及社区、居委、物业、公安等多部门联动合作下，馨香铂舍顺利度过封控期，目前已经解封。
