“小杨啊，你真好，不仅陪我跑医院、办材料，还耐心教我用手机，以后报销再也不用发愁了！”王阿姨紧紧握住小杨的手，连连致谢。近日，宝山区人社局以“保姆式”帮办服务，成功为辖区征地养老人员解决了大额医疗费报销材料提交的难题，用贴心举措打通为民服务的“最后一公里”。
65岁的王阿姨是宝山区征地养老人员，因子女长期不在身边，独自居住生活。上月，王阿姨在宝山中西医结合医院接受门诊手术，相关医疗费用触发了征地养老医疗费报销“免申即享”大额风控预警。根据基金安全管理相关规定，王阿姨需补充提交病历材料与医疗发票进行审核。但由于首次遭遇此类情况，王阿姨对报销流程、所需材料均不熟悉，加之智能手机操作不熟悉，调取病历、获取电子发票等环节成了她办理报销的“拦路虎”。
得知王阿姨的实际困难后，宝山区人社局迅速响应、主动靠前，第一时间安排区社会保障服务中心业务经办同志小杨全程陪同王阿姨前往医院，协助完成病历打印、费用明细核对工作，并主动与医院财务部门沟通对接，顺利调取并打印完整发票，确保所有材料符合审核要求。
考虑到王阿姨今后还会面临电子发票查询、报销等问题，小杨现场帮助王阿姨下载并注册相关医疗服务APP，手把手教学注册、登录、发票查询与下载保存等操作，直至老人能够独立使用。担心老人事后忘记步骤，小杨还特意留下联系方式，叮嘱老人遇到问题随时来电咨询。
一句句叮嘱温暖人心，一次次帮办彰显担当。此次贴心代办服务，是宝山区人社局聚焦老年群体急难愁盼的生动实践。下一步，宝山人社将持续深化适老化政务服务改革，聚焦征地养老人员、独居老人等重点群体，不断优化服务流程、创新服务模式，以靠前服务、精准服务、暖心服务，切实解决群众办事难点堵点问题，持续提升群众办事的获得感、幸福感与满意度。
