中新上海网2月22日电 （记者 陈静）只需几十元，易碎的手机屏幕便有了保险？一年内可享受免费上门维修服务。哪有这样的好事？事实上，顾客购买手机后却屡屡遭遇维修难题。上海市消保委21日就相关投诉约谈“Hi维修”（上海英梦网络科技有限公司）。
据悉，在营销中，“Hi维修”宣称其是PICC中国人保特约维修商。而约谈现场，其相关人士则辩称其提供的仅是延保服务。
消费者市民徐先生去年6月以79元的价格，在“Hi维修”平台购买了为期一年的“碎屏险”。今年2月，徐先生手机意外碎屏， 与Hi维修客服 预约上门维修。谁知， 客服却告知该公司已与保险公司终止合作，客服引导他拨打深圳一家公司的电话。徐先生说，“但是我打过去却是一直无人接听。”随后他与中国人民财产保险股份有限公司深圳市分公司取得联系，却被告知无法查到相关保单。
上海市消保委方面表示，像徐先生一样维修遇难的不在少数。张先生在2016年8月30日同样购买了“Hi维修”的手机“碎屏险”，12月29日碎屏后通过邮件方式申请维修，但“对方一直在审核中” 。上海市消保委透露，目前已收到13名消费者的相关投诉。
既然是购买了碎屏险，为何徐先生却在保险公司查不到保单？“Hi维修”销售的所谓“碎屏险”究竟是不是保险？在约谈现场，“Hi维修”法人代表方某多次回应称：“我们卖的不是保险，我们这个是延保服务。”
不过，一份公开宣传资料上，该企业注明“Hi维修”是“PICC中国人保特约维修商”，并标有“购碎屏意外保障，享维修放心时刻”等字样。相关广告文案中，也曾出现类似“保险”字样。面对质疑，该负责人闪烁其词。
事实上，“Hi维修”是与一家名为“深圳托普思维商业服务有限公司”签约，承担延保服务以及出险维修服务。无论是“Hi维修”还是深圳托普公司，都未与中国人保正式达成协议。托普公司仅仅是向保险公司投了产品责任险，通过“Hi维修”销售给消费者的所谓手机“碎屏险”也并非保险产品。
针对“Hi维修”的“捆绑”宣传，今年年2月20日，中国人民财产保险股份有限公司深圳市分公司在出具的说明中称：“事实上英梦公司此举属于夸大宣传，涉嫌侵犯我公司商标权利，我们将保留法律追究责任。”
据“Hi维修”负责人透露，该公司共销售此类产品768笔，付款成功的有500多笔，价格在39元-119元不等。
上海市消保委副秘书长唐健盛表示，“Hi维修”推销的所谓“碎屏险”，宣传Hi维修与保险公司关系，误导消费者，或涉嫌虚假宣传，目前相关行政部门已介入调查。
唐健盛建议，消费者若要购买手机碎屏险，尽可能去保险公司、厂方或者厂方直接授权服务商购买。
