2013年4月2日，HTC在北京举办媒体交流会，HTC中国区总裁任伟光先生以及HTC中国区副总裁、产品市场部总经理林祖荣先生亲临活动现场，向国内媒体介绍了HTC的电子商务与客制化服务之道。
以客制化为核心的电子商务路线
任伟光向媒体介绍了HTC全新的电子商务路线，而其核心便是客制化。所谓的客制化，也就是根据客户的不同需求定制专属产品，从而带给消费者更具个性化的智能设备、购买体验及售后服务。
这在整个行业无疑是一个创新之举，当然这也颇具挑战，对于为何要走这样一条道路，任伟光表示，由于HTC现有的渠道结构和品牌定位，在电子商务方面既无法像京东那样以低于传统渠道的价格销售，也无法像小米一样通过创始人直接参与的方式去营销。他认为，HTC在电子商务领域也要和品牌的定位相符合，也就是要提供给用户最佳的体验，从这一点来说，客制化是和电商最好的结合。
任伟光先生介绍HTC即将推出的全新客制化服务
客制化详解：用户可自定义配置和外观
任伟光先生向媒体演示了在即将上线的全新HTC官方商城中如何实现客制化。HTC提供的首款客制化产品是最新的E1，这款产品如今已经开始销售，但在新的官方网站上线之后，消费者在购买时可以对产品的配置、外壳、配件等进行自定义。比如可以选择8GB或者16GB的机身内存、500万像素或者800万像素摄像头、各种不同色彩和纹路的后壳，而配件更是完全按需购买，不仅个性，也更加环保。
HTC还为用户提供了独特的推荐方式，通过和新浪星座合作，用户在购买时输入自己的生日和性别，系统会根据性格给出推荐的配置。当然，用户也完全可以对推荐配置进行更改，更加自主地进行定制。而产品的价格会根据配置的不同而自动调整，用户无需为额外的配置多花钱。
据任伟光和林祖荣介绍，全新的HTC官方商城会在4月15日上线，4月8日起，HTC就会推出相关的预热营销活动。
已经为客制化做了充足准备
和此前一些手机品牌所宣称的C2B模式不同，HTC这种全新的客制化电子商务，真正是根据用户需求来提供个性化的产品，这势必会对生产、物流、售后带来大的挑战，不过对此HTC也早有考虑。在回答记者的疑问时，林祖荣先生表示，对于自己生产手机的HTC而言，客制化对于生产的周期、成本都不会有太大压力，加上这种模式让HTC直面消费者，省去了中间的渠道，成本其实会更低。
针对客制化的产品，HTC也特别设计了全新的包装，完全可以满足用户购买不同配件的需要。而在物流方面，HTC是选择了顺丰和另一家能覆盖更多特定区域的物流公司，这样能包装用户定制的产品很快交付到消费者手中。
另外，从供应链的角度来说，定制机型一定是特定的机型，从研发开始就要考虑到用户定制的需求。因此，HTC也不会一年推出太多客制化产品，而未来可提供的定制选择会更多，包括处理器、屏幕等都是HTC目前正在努力的方向。
