天津北方网讯：昨天，河东区某4S店来了一名“神秘顾客”，她叫郭丽佳。她到店中不是为了购车，而是考察该店服务质量的，随后会向总公司汇报。目前，“神秘顾客”职业逐渐兴起，体现出各行业对服务质量问题的高度重视。
昨天10时，记者跟随郭丽佳来到了4S店外。在入店之前，她先将车型资料交至记者手中，并告诉记者，在不知情的情况下表现出来的服务水平才是最真实的。“神秘顾客”需要提前对购买的商品进行详细了解。
进入4S店，郭丽佳直奔提前了解过的车型而去。销售人员对该车型的外观、性能、特点进行逐一介绍。郭丽佳说，她考察的范围不仅局限于业务，还包括销售人员对顾客需求的应变能力。随后，她又借去洗手间的时机，考察该店中的环境和保洁情况。
考察完毕，郭丽佳的工作仅完成了一半。此后，她还要对该店各项服务指标进行评定、打分、编写总结。郭丽佳告诉记者，虽然市民对该职业知之甚少，但其实该职业已逐步在本市服务行业兴起，雇用她们的大多是各大品牌的总公司。这些“神秘顾客”的责任就是将总公司旗下店铺最真实的服务水平反映上报，以此促进总公司对店面服务进行整顿改进。
今年年初，郭丽佳受雇于一家餐饮企业，对新开业的一家餐厅进行考察。考察中，她发现该餐厅上菜环节拖沓、后厨与大堂衔接存在问题，她将评定报告上报后，总公司立即派专家驻店整改。目前，在太原、深圳等地，当地的消费者协会也开始借助“神秘顾客”对影院映前广告、网络消费进行监督。
昨日，“神秘顾客”工作完成后，记者重新返回那家4S店。谈及“神秘顾客”，该店负责人孙玉喜表示欢迎。他告诉记者，其实这已经不是该店第一次接触“神秘顾客”了。“神秘顾客”来访，促进了行业间服务质量的比拼。
各行各业竞争日趋激烈，企业纷纷将竞争战场扩大至服务领域。店员的服务水平、店内设施的洁净程度等细节都关乎品牌的形象。“神秘顾客”会促使店面提高服务质量，让真正的顾客更舒心。（津云新闻编辑刘颖）
