天津北方网讯：炎炎夏日里，通过搜索电商分类信息平台，消费者可以查询到诸如提供维修空调、擦洗抽油烟机等专业服务信息，联系工作人员上门服务以解燃眉之急。可是在海量的网上信息中，一些欠缺专业水平和职业道德的服务人员混迹其中。电商平台如何真正保障线下服务的质量？如何现场监督工作人员入户服务到位？记者对此进行了深入的调查。
空调“黑维修”半修半骗
日前，家住万新村的陈先生家里的空调出现故障，酷暑难耐，他赶紧上网查询上门家电维修服务。通过一家分类信息电商网站，他联系到维修家电工作人员上门服务。可是该工作人员上门查看后，开始声称要清洗，后来又说要换零件，几下折腾，把小修变成大修，最后索要近千元的费用。陈先生对此收费标准非常不满，拒绝维修。看到陈先生打算报警处理，该工作人员才以收取几十元的上门费用作罢。
据品牌家电售后业内人员介绍，陈先生遭遇了“黑维修”，他们利用消费者对空调机械原理不了解的空子，以上门维修更换配件为名，半修半骗，欺骗消费者。在一些欺骗伎俩中，有的人员甚至会偷偷向空调外机中投进杂物，声称空调外机需要开机清洗，有的会弄断钢管，让消费者更换钢管，有的假称压缩机坏掉，骗取维修压缩机的费用，甚至还有的人员在拆装或维修过程中，偷偷关掉阀门，让消费者多花冤枉钱。
保洁员耍“大爷”作风
除了家电“黑维修”之外，一些提供上门保洁服务工作人员的“大爷”作风也让消费者感到“花钱买气受”。市民刘女士日前通过电商平台查到清洗油烟机的信息，请人上门服务。当时只有老母亲在家，工作人员态度很傲慢，不仅让老人端茶送水，还不时吆喝她“搭把手”，把老人折腾得够呛。老人敢怒不敢言。事后很后悔的刘女士表示，再也不敢找这样的上门保洁服务了，别把老人气病了。记者调查中了解到，还有一些消费者通过电商平台找的家政保洁人员出现了甩单、旷工或擅自离岗的行为，有的工作态度很不认真，敷衍了事。
社区门店提供综合服务
记者近日采访了解到，一些社区门店开辟了综合便民服务，正在尝试“上门管家陪伴”服务，提供维修保洁服务的同时，也提供全程监督服务。人们通过移动客户端或者热线电话，联系到社区附近的服务网点咨询维修家电或者保洁服务，就会有社区门店工作人员联系专业人士一起上门服务。社区门店人员入户全程监督家电维修或者保洁人员的工作状态，消费者当场表示服务令其满意后，再付款。引入第三方监督也减少了事后投诉维权时双方举证的繁琐手续。
据业内人士介绍，这些全国连锁的社区门店能运用互联网、大数据和云计算等创新技术，提供全新的社区服务标准和服务体系，为社区居民提供便捷、个性化的商品和服务。社区门店能提供自营配送体系，并联手与正规的服务商家合作打造O2O为核心的互联网社区服务新模式，有望解决人们的后顾之忧。（“津云”―北方网编辑曲璐琳）
