天津北方网讯：“您好，这里是国务院第一督查组设立的热线电话，您反映什么问题？”前不久，作为天津市8890便民专线服务中心的精兵强将，十九大代表杨汝倩和十几位同事又担负起接听国务院督查组在津设立的热线电话任务。
“从早上8点到晚上8点，我们都要坚守岗位，认真接听每一个群众来电，并记录下所反映的问题，为了不影响接听电话，我们吃饭和上厕所都要在最短的时间内完成。”杨汝倩告诉记者。作为市便民专线服务中心第一党支部书记和话务组组长，从2007年至今，十年间杨汝倩共接听办理群众求助17.9万多件，她始终坚持以群众满意为标准，努力掌握解决问题所需要的业务知识，不断提高为民服务的能力和水平，为广大群众带去温暖。
去年“7・20”大暴雨，市民集中反映道路积水等问题，当天接话量爆棚。在休息日的杨汝倩主动要求加班，并且联系第一支部不在班的党员一起支援一线话务接听。她先是坐地铁，又 着过膝的积水40分钟才走到单位，圆满完成了当日的话务补给工作，而当日8890的话务量达到开通以来的峰值3.9万件。
一次，她接到北辰区群众来电反映新建的保障性住房小区因刚建成没有居委会，私搭乱盖十分严重的问题。她立即联系所在地区政府协调，最终促成设立居委会，解决违章建筑问题。而像这种为群众解决实际困难的例子，在她的工作中不胜枚举。
“8890便民服务专线帮助了数以千万计的群众，群众的赞誉也感动和激励了我，作为一名党员，能够通过这条专线，把党和政府的温暖送到群众的心坎上，我感到无比的骄傲与自豪。”杨汝倩说，“我将继续坚守在自己的岗位上，和同事们一起用真心诚心爱心为广大人民群众服务，让8890便民服务专线真正成为党和政府密切联系群众的‘连心桥’。”（“津云”―北方网编辑侯静）
