天津北方网讯：全运会开幕在即，本市地铁路网各站客服中心新增的全运会专用通道已经投用，地铁礼仪员也已上岗，大家用整齐规范的着装、亲切热情的笑容、体贴入微的服务，展现天津地铁服务窗口的文明形象。
昨天上午，记者来到地铁营口道站看到，26岁的值班员唐露为前来咨询的乘客热情指引。正赶上全运会志愿者经过，唐露微笑迎接，开启边门，热情服务。一系列服务礼仪动作落落大方，唐露告诉记者，这是源于公司对车站站务人员进行的服务礼仪培训，工作着装、发型、妆容、饰品佩戴与行为规范等方面都有严格要求，鞠躬、微笑、问候、指引等一系列动作都有规范，动作标准不亚于空姐。“工作区域都要时刻保持微笑，我们得展现出最美最自然的笑容。”唐露对记者说，同事们训练时对着镜子咬筷子，露出8至10颗牙，感受笑肌的合适位置，常常练习到脸都笑僵了。还有双腿夹纸练站姿，大家经常站到小腿抽筋了才罢休。
记者采访时，一位外地游客打听怎么去水上公园，唐露介绍完后，外地游客似乎还有些懵。唐露立即拿出一张手卡，写下换乘3号线的文字说明，并标上了1号线营口道站至3号线天塔站换乘的图示，这下游客彻底弄明白了。“这样的手卡非常实用，最多时一天我写了40多张。”唐露说，注重礼仪的同时，更要提升业务。天津地铁编列的业务题库，她早已熟稔于心。
一个灿烂的笑容，一个友好的手势，一句温馨的提示，就能让乘客感受到地铁的优质服务。全运会即将到来，地铁员工们已经准备好了。“微笑能缩短与乘客的距离，通过规范服务礼仪动作，我们希望全运会客人能对天津地铁留下美好印象。”唐露说。(“津云”―北方网编辑曲璐琳)
