【亿邦动力讯】5月6日消息，在2018第三届中国智慧物流品牌日峰会上，WPP集团凯度咨询专家马慧君发表了《物流企业如何打造高价值品牌》的主题演讲。
她认为：（1）物流行业高价值品牌：UPS、FedEx、DHL；（2）物流企业的品牌需要在客户心中有存在感、有温度、喜爱度、区隔度、活跃度；（3）打造品牌的三个要素：肩负使命、创新体验、打造以洞察力为中心的智慧营销组织；（4）依托技术，以人为本的智慧品牌，终将赢得成功。
WPP集团凯度咨询专家马慧君
据悉，“中国智慧物流品牌日”是由中国物流与采购联合会主办，中国大件物流领导品牌日日顺物流承办的物流行业首个物流人的节日。峰会以“面向行业、着眼长远、注重实效”为宗旨，致力于打造国内物流行业的专业盛会。
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下为演讲实录：
马慧君：感谢主办方，感谢物流行业对品牌的重视。
说到品牌，品牌对于我们物流行业到底起到什么样的重要作用，物流行业是否能够创造出真正高价值的这种品牌，让我们一同走进品牌的世界。
我们WPP集团，凯度集团是致力于帮助中国打造伟大的品牌，所以我们投资建立全球最大的品牌资产数据库，BRANDZ，我们持续20年时间追踪50个国家12万的品牌表现，听听消费者的声音，到底是每年采集300万消费者对品牌意见的反馈，积累近5亿的数据点，如如何打造才是一个高价值的品牌，我们可以看到第一点高价值品牌在资本市场能够获得非常高的投资回报，品牌建设不是一个投、花费，它是一个中长期的投资行为，作为我们物流行业的话，我们要投资要打造自己的品牌，能够吸引更多投资人，给我们投资人带来更多的投资回报。
数据中可以看到，对比标普500的这个指数，高价值的这个品牌可以带来更好的几倍的投资回报，什么样的这个品牌具备高价值，我们分享一下，BrandZ全球品牌上榜品牌，榜单有谷歌、苹果、麦当劳等等，有没有我们物流行业的这个品牌上榜呢，看一下，我们非常欣喜的告诉大家，也很确认的告诉大家我们物流行业，是可以成就高价值品牌的，不管是说UPS还是联邦快递还是DHL，他们能够在全球百强榜中有很好的名词，有超过百亿美金的这种价值，持续增长，其中驱动因素除了是全球物流的这种需求，除了我们不断的这种运输工具的变化，技术的革新，新零售格局的变化等等，除这个以外非常重要的一点，是说真正品牌是要打动消费者的，物流品牌是要在消费者心中，我们客户心中，我们用户心中是有存在感的，是有喜爱度的。所以这个是帮助我们驱动我们品牌价值增值，驱动我们品牌长效发展的一个非常重要的因素。
那么怎么样在消费者我们的用户心中，让我们的物流品牌能够有存在感呢，能够有喜爱度呢？
首先我们要打造一个关联的，跟我们客户的生活，我们产品提供给他们，让他们知道我们的品牌，感受到我们的品牌，体验到我们这个品牌，感觉到我们的温度，让他们不断跟我们品牌互动，跟我们品牌进行关联，这样我们品牌才有存在感和喜爱度。
其次我们要在我们客户的这个用户心中有区隔度，打造我们如何通过这个品牌更好的区隔出来，有一种创新的感知。
同时活跃度，我们在客户24小时当中，体检我们的活跃是存在的。所以这个呢，这个是打造用户心中的，心智中的强品牌的重要核心元素。
那如果我们的物流品牌，能够在所有的品牌中，我们的关联度、区隔度和活跃度，做到很好的话，那我们相比一般的品牌，我们的市场份额，我们的溢价水平，我们的销量增长是呈几倍的增长。所以这也是为我们物流行业打造品牌的一个非常重要的意义。
那怎么样才能打造一个好的品牌，作为我们企业方我们需要做到什么，从12万品牌数据库当中我们挖掘到3点非常重要，也是非常基础，需要我们在座的每一位每天都铭记在心的三点，品牌建设的要素。
第一点肩负使命的品牌，它能够获得长期的成功。什么是叫做肩负使命，这和我们十九大讲的不忘初心、牢记使命是异曲同工的，我们从数据中看到过去12年来讲的话，12万的品牌我们区分不同类型的品牌，如果是一个有品牌理想、有梦想有初心有使命的这个品牌，增长会比一般的快很多，所以对于物流行业来讲我们去思考，我们非常辛苦我们的这个行业，是什么样的梦想驱动我们去加入物流行业的，到底是什么样我们在企业运营过程中有各种各样的挑战，我们的初心又是什么，怎么把我们使命体现出来，不是说我要成为受人尊重的企业，成为第一名的企业，而使我要给客户带来什么昂的承诺，我给社会带来什么样的价值，就像周总开场的时候讲到海尔的品牌理解跟我们非常一致的，品牌是给用户的承诺。
不管是强品牌，我们我给用户带来很快乐的心情，还是说我们要不要帮助我们的人民，更好的拓展，开拓视野，体验这个社会，体验这个世界，还是说我们主动去承担一些社会责任感，为这个社会做一些什么，比如说像日日顺我们的品牌，我们主动去承担引领行业发展的这种角色，我们主办物流人的这样一个大会，我们愿意为社会，为这个行业去做什么，这样一个使命，驱动我们品牌长期的增长。
同时还有在我们这个行业里，我们是要把所有的这种点关联起来，那怎么样把我们的使命，我们的这个梦想去连接人连接设备，连接物物，连接所有的一切这样的一个使命转化成我们日常的这种工作，当我们去界定我们的战略，去界定我们业务的边界，是非常重要的一点，所以这是第一点我给大家分享的，一定是回报，不忘初心，坚守我们的使命。
很多都谈到创新的重要性，刚才日日顺也谈到体验的重要性，我们的观点是创新的这种体验，大家驱动的是品牌高速的发展，我们不光要发展，我们一定要高速的，我们跑赢平均水平的发展，什么样是驱动这个发展，是一个创新的体验。
那这个也是从比数据中可以看到，如果你的品牌的创新感，比较强的话，不光是我们内部了解我们自己的研发，自己的技术，而是真正的把这种感受，把这种体验传递给我们的用户，这种创新感，比较强的这种品牌的话，它对比一般的品牌，它是有几十倍的品牌价值的差距，所以创新体验是能够快速的驱动品牌价值增长的重要的点。
那亚马逊是一个很好的例子，我们可以看到在过去十几年里，亚马逊的这种品牌价值增长了23倍，比平均的100强当中已经增长了几倍的这样一个水平，高了非常非常多，那是什么样驱动亚马逊能够快速增长呢，同样是一个创新的这种体验，我们可以看到亚马逊它不管是说开发任何的产品服务，任何的业务，在这个零售的行业里，开发会员体系，开发的这个无人的这样的一个零售的场景，开发自己的这个ECHO等等，都是为了给用户提供创新的体验。
我们物流行业，我们的这个体验，怎么样以客户的角度出发，在所有的这个全流程的这个过程中，从最开始激发他的需求，到最开始让他成功的下单，到最终我们的提交我们敲开门的这瞬间，让他感受到我们的诚意我们的创新，让他体验到很精彩的感受，这个是我们在座所有物流人要思考的。也是有很大可以来提升的空间。
那第三点，以洞察为中心打造智慧的营销组织，这就是说所有的战略，所有的这个体验，所有的科技，一定要内化我们组织内部，形成品牌内化，形成以洞察为中心的智慧的营销组织。
这个其实是从任何的战略非常管用的，但是真正落到执行层面，落到我们组织怎么架构，怎么样更好的实施我们的战略，是管理层面的话也是非常重要的，就像我们一直致力于管理层面的创新，那同样我们再去从凯度的层面我们做很多这样的管理层面的研究，领导力的发布，我们发布了Marketing2020的这个数据，我们采访全球超过1万名的营销负责人，我们看到是大数据洞察为中心，以这个宗旨为中心，然后真正的以消费者和顾客还有购物者的全域体验为中心，同时能够聚焦，能够优化，还有建设我们组织内部的一种能力，这样的这个组织形式，才能更好把我们品牌推广给我们用户，同时做到以洞察为中心的驱动，让我们所有组织的上下的人，意识到客户洞察的这种重要性，客户至上，我们要在组织内部打造洞察引擎，我们要创造全方位的这种体验，所以我们需要不断的去共创，不断的去试错，不断的在内部设立高级领导人，设立数据科学家高级的职位，在体验层面的话，我们要通过战略指导，落到全域的体验，和全方位的落实，所以这些是到执行层面，非常驱动我们的品牌长期增长的重要因素。
以上三点是我作为物流人给大家做的这个分享，在未来，我们也希望我们共同携起手来，把我们中国的品牌，打造成为依托科技，以人为本的智慧物流品牌，谢谢大家！
