中新网上海新闻5月22日电(许兵)在2017年中国银行业文明规范服务星级营业网点评选中，招商银行上海金桥支行凭借出色的服务质量和温馨的客户体验，获得“四星级营业网点”荣誉称号。
据了解，金桥支行的客户以周边办公楼上班族居多，大家常利用班前班后以及午间来办业务。针对这样的情况，金桥支行采取了多项有针对性的服务举措。
首先是早间关怀与晨迎。每天营业前10分钟，金桥支行的工作人员都会给等候开门的客户提供茶水、座椅，咨询“预检”，备好叫号单，确保开门后有序接待客户。大堂、理财、运营等岗位员工确保设备、凭条、资料齐全到位，互整仪容，做好营业前的一切准备。开门前5分钟，营业厅全体员工实行站立迎候，对到访的贵宾客户则做到迎进、让座、送出，让客户的一天从热忱、亲切开始。
考虑到许多客户都是在午休期间赶来办业务，可能来不及进餐，金桥支行准备了饼干、小蛋糕、巧克力等，供等候客户垫饥。对携带资料不全的客户，支行会提供特制的折返优先券，客户拿好资料回到营业厅后，凭券优先办理，不必再次排队，大大节省了业务办理时间，提升了客户体验。
对于临近结束营业前赶办业务的客户，金桥支行员工同样是热情接待，耐心办理，遇到复杂业务，也一定会协助客户尽可能周全解决，妥善缓解客户因匆忙可能出现的急躁与不安。
金桥支行秉承招行“因您而变”的服务理念，凭着服务过程中对细节的用心、对客户的人性化关怀，让“标准服务”向“感动服务”提升，赢得了良好口碑。(完)
